Поведенческая экономика - это междисциплинарное учение о принятии решений человеком в условиях неопределенности. Объединяет такие науки как: нейробиология, экономика, поведенческая психология, социология, философия. Подробнее на Википедии
Иррациональность - это не абсурдность или глупость. Это означает, тот факт, что по влиянием бессознательных факторов: эмоции, контекст и тд.делается выбор в пользу альтернативы, не являющейся лучшей с математической точки зрения.
Humanize ( очеловечивание, син: human-centric, human-oriented, человекоцентричность).- раньше компании ориентировались на продукт. Потом на клиентов. В чем отличие "клиента" от человека? В том, что человек иррационален. Humanize - означает использовать в работе знания о сознательных и бессознательных факторах, влияющих на принятие решений.
CX - customer experience, клиентский опыт, взаимодействие клиента с компанией с момента первого упоминания до последней рекомендации или критичного отзыва. В CX входит и реклама, потому что она дарит информационный и чувственный опыт, и сам продукт, и способы его использования, и контекст, в котором вы пользуетесь услугой. Даже то, как вы грузите в телевизор - это CX человека,купившего телевизор и авто
Арсен Даллакян - первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
стратегия лидерства в цифровой экономике
Что такое
человекоцентричность
человекоцентричность
1
Человекоцентричность - это подход в маркетинге и менеджменте, достигающий большей эффективности в решении бизнес-задач за счет анализа и проектирования факторов, влияющих на поведение людей и часто спрятанных в бессознательной зоне: контекст, автоматизмы, эмоции, искажение мышления и восприятия.
человекоцентричность
Чем отличается
от клиентоцентричности
2
Сегодня завершается трансформация рынка товаров в рынок впечатлений.
Продуктом почти везде стал клиентский опыт. Этот процесс знаменуется переходом от «клиенто» к «человеко» центричности. Потому что опыт, это гораздо больше, чем просто продукт и для его проектирования необходимо учитывать не только потребности клиента, но и многие другие «человеческие» факторы, в частности: контекст, эмоции, иррациональное поведение и прочее.
Продуктом почти везде стал клиентский опыт. Этот процесс знаменуется переходом от «клиенто» к «человеко» центричности. Потому что опыт, это гораздо больше, чем просто продукт и для его проектирования необходимо учитывать не только потребности клиента, но и многие другие «человеческие» факторы, в частности: контекст, эмоции, иррациональное поведение и прочее.
человекоцентричность
ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ
что необходимо изменить в компании, чтобы сделать ее человекоцентричной
2
Трансформация в компании затрагивает 6 направлений:
1. Стратегия: рыночные ниши и позиционирование
2. Софт-скилс руководителей
3. Модель управления
3.1. Структура
3.2. Функции и KPI
3.3. Культура:
- внутренние коммуникации
- мотивация
- обучение
- командообразование
4. IT marketing Platform
5. Офферинг
6. Клиентский опыт (СХ)
1. Стратегия: рыночные ниши и позиционирование
2. Софт-скилс руководителей
3. Модель управления
3.1. Структура
3.2. Функции и KPI
3.3. Культура:
- внутренние коммуникации
- мотивация
- обучение
- командообразование
4. IT marketing Platform
5. Офферинг
6. Клиентский опыт (СХ)
схема человекоцентричной трансформации
Подробнее о человекоцентричном мышлении
научная основа мышления
Менеджер знает о мотивах поведения клиента только 5%. Требуются дополнительные специальные знания
Принятие решений в своей структуре имеет множество иррациональных "ловушек", меняющих поведение в 95% случаев. Менеджеры, не обладающие специальным образованием, используют только 5% информации в анализе поведения пользователя.
1
поведенческая экономика
Поведенческая экономика (behavioral economics, BE) изучает процесс принятия решений в условиях неопределенности и влияние на него сознательных и, самое важное, бессознательных факторов. BE объединяет в себе принципы психологии, нейрофизиологии, экономики, социологии и философии.
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему, несмотря на то что ваша компания ориентируется на ценности, убеждения и потребности клиентов, проблемы с выводом новых продуктов на рынок все равно остаются? Почему клиент не влюбляется в Вас с первого взгляда и не бежит сразу покупать?
Дело в том, что поведение людей условно иррационально, то есть оно продиктовано не только и не столько сознательными ценностями и потребностями, сколько факторами, которые клиент не осознает.
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему, несмотря на то что ваша компания ориентируется на ценности, убеждения и потребности клиентов, проблемы с выводом новых продуктов на рынок все равно остаются? Почему клиент не влюбляется в Вас с первого взгляда и не бежит сразу покупать?
Дело в том, что поведение людей условно иррационально, то есть оно продиктовано не только и не столько сознательными ценностями и потребностями, сколько факторами, которые клиент не осознает.
2
эмоциональный интеллект
Инструменты ЭИ в человекоцентричной компании применяются в двух направлениях:
1. Направлены на сотрудников. Для управления отношениями внутри компании.
2. Направлены на потребителя. Для конверсии рекламы, адаптированной под профиль ЭИ.
Для сотрудников:
Речь идет о системе навыков, включающей в себя:
- восприятие,
- переработку информации,
- реагирование на эту информацию с учетом эмоционального фактора.
Другими словами, то, как мы воспринимаем события и какой способ реагирования выбираем, зависит от уровня развития эмоционального интеллекта. Человек с высокоразвитым эмоциональным интеллектом точнее воспринимает реальность и эффективнее реагирует на нее.
1. Направлены на сотрудников. Для управления отношениями внутри компании.
2. Направлены на потребителя. Для конверсии рекламы, адаптированной под профиль ЭИ.
Для сотрудников:
Речь идет о системе навыков, включающей в себя:
- восприятие,
- переработку информации,
- реагирование на эту информацию с учетом эмоционального фактора.
Другими словами, то, как мы воспринимаем события и какой способ реагирования выбираем, зависит от уровня развития эмоционального интеллекта. Человек с высокоразвитым эмоциональным интеллектом точнее воспринимает реальность и эффективнее реагирует на нее.
Подробнее о человекоцентричности и необходимых для нее трансформации можно прочесть по ссылками ниже:
Стратегия лидерства в цифровой экономике
Повышение конверсии и LTV за счет адаптации CX контексту и эмоциям пользователя
формирование человекоцентричного мышления
КНИГИ
самый эффективный способ научиться видеть Человека
Ниже представлены книги отобранные Арсеном Даллакяном за 5 лет из более чем 1100 прочитанных работ. Данные книги посвящены: поведенческой экономике, психологии, нейрофизиологии, философии, социологии.
Топ-5:
1. По ту сторону принципа удовольствия, Зигмунд Фрейд
2. Архетип и символы, Карл Юнг
3. Психосинтез, Роберто Ассанджиоли
4. Озарение, Мальком Гладуелл
5. Сила воли, Келли Магконигал
Топ-5:
1. По ту сторону принципа удовольствия, Зигмунд Фрейд
2. Архетип и символы, Карл Юнг
3. Психосинтез, Роберто Ассанджиоли
4. Озарение, Мальком Гладуелл
5. Сила воли, Келли Магконигал
~
1. «Золотая жила» Джулия Кэмерон, 2014, Гаятри
2. «Взлом маркетинга» Фил Барден, Москва «Манн, Иванов и Фербер», 2014
3. «Buyology» Мартин Линдстром, 2009, Альпина Бизнес Букс
4. «BrandFluence» Роджер Дули 2015, Попурри
5. «Игры , в которые играют люди. Люди, которые играют в игры» Эрик Берн, Литур, 1999
6. «Антихрупкость» Нассим Талеб, ООО «Издательская Группа «Азбука-Аттикус», 2014
7. «Гипнотические реалии» Эрик Эриксон, Независимая фирма, 1999
8. «Не рычите на собаку» Карен Прайер, Эксмо, 2014
9. «О свободе и рабстве человека» Николай Бердяев, АСТ, Москва, 2006
10. «Русская идея» Николай Бердяев, Азбука-Аттикус, 2015
11. «Покупатель на крючке» Нил Эяль, Манн, Иванов и Фербер, 2014
12. «Внушение, гипноз, телепатия» Владимир Бехтерев, МедиаКнига, 2013
13. «Детство и общество» Эрик Эриксон, Университетская книга, 1996
14. «Коллективное бессознательное», статья, Карл Юнг, Канон
15. «Проблема души нашего времени» Карл Юнг, Академический проект, 2007
16. «Теософия» Рудольф Штайнер
17. «Страдание от бессмысленной жизни» Виктор Франкл, Сибирское университетское издательство,2009
18. «The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable» Nassim Nicholas Taleb, April 17 2007, Random House
19. «How Pleasure Works: The New Science of Why We Like What We Like» Paul Bloom, 2010, W. W. Norton & Company
20. «Pleasure and the Good Life: Concerning the Nature, Varieties, and Plausibility of Hedonism» Fred Feldman, 2006, Сlarendon Press
21. «The Compass of Pleasure: How Our Brains Make Fatty Foods, Orgasm, Exercise, Marijuana, Generosity, Vodka, Learning, and Gambling Feel So Good» David J. Linden , 2012, Penguin Books
22. «Pleasure: The Secret Ingredient in Happiness» Marisol Garciaб, 2011, CreateSpace Independent Publishing Platform
23. «Packaged Pleasures: How Technology and Marketing Revolutionized Desire» Gary S. Cross and Robert N. Proctor, 2014, University Of Chicago Press
24. «Consumption, Identity and Style: Marketing, Meanings, and the Packaging of Pleasure» Alan Tomlinson, 1990, Routledge
25. «The Cultural Contradictions Of Capitalism: 20th Anniversary Edition» Daniel Bell, 1996, Basic Books
26. «The Sociology of Consumption: A Global Approach» Joel Stillerman, 2015, Polity
27. «The End of Over-consumption: Towards a Lifestyle of Moderation and Self-Restraint» Dr. Marius de Geus, 2003, International Books
28. «Consuming Pleasures: Intellectuals and Popular Culture in the Postwar World» Daniel Horowitz, 2012, University of Pennsylvania Press
29. «Сила привычки» Чарльз Даххиг, Random House, AudioBooks, 2012
30. «Стадо» Марк Эрлс, ЭКСМО, 2008
31. «Вынос Мозга» Мартин Линдстром, Альпина Бизнес Букс, 2012
32. «Несовершенный человек» Гарри Маркус, Альпина нон-фикшн, 2011
33. «Нейромакертинг» Арндт Трайндл ЛЬПИНА БИЗНЕС БУКС, 2007
34. «Взлом маркетинга» Фил Барден Манн, Иванов и Фербер, 2013
35. «Нейромаркетинг в действии» Девид Льис, Манн, Иванов и Фербер, 2015
36. «Теория игр» А Диксит, Манн, Иванов и Фербер, 2014
37. «Позитивная иррациональность» Ден Ариели, Манн, Иванов и Фербер, 2010
38. «Предсказуемая иррациональность» Ден Ариели, Манн, Иванов и Фербер, 2010
39. «Стратегия конфликта» Томас Шеллинг М.: ИРИСЭН, 2007
40. «Изменение убеждений» Роберт Дилтс, Питер, 2010
41. «The Advertising Effecte book. How to Change Behaviour» Adam Ferrier, Jennifer Fleming
42. «Эмоциии рассудок. Их влияние на поведение потребителя» Арьюн Чаудхури, Группа ИДТ, 2007
43. «Unlocking the hidden customer experience». Codin Shaw Bookbaby, 2012
44. «The Myth of the Rational 1.Voter: Why Democracies Choose Bad Policies» Bryan Caplan Princeton, 2008
45. «Aesthetics and the embodied mind» Alfonsina Scarinzi
46. «Сценарное планирование» Ханс Бандхольд, Олимп —Бизнес, 2009.
47. «Subliminal Seduction» Брайан K Signet 2008
48. «Оценочные суждения при принятии управленческих решений» Максбазер, Азбука-Аттикус», 2014
49. «The Political Brain: The Role of Emotion in Deciding the Fate of the Nation» Drew Westen Affairs, 2008
50. «Брендированный разум» Эрика дю Плесси, Питер, 2007
51. «Strangers to Ourselves: Discovering the Adaptive Unconscious» Timothy Wilson Published June 1st 2004 by Harvard University Press
52. "Тайные манипуляторы" Вэнс Паккард, Манн, Иванов и Фербер», 2015 David Lewis, 2013
53. «Born to buy» Джульетта Шор, Martin Lindstrom Company Limited, 2011 Н. Макарова, перевод на русский язык, 2012
54. «Brainrules» Джон Медина, Манн, Иванов и Фербер 2014
55. «Мозг покупатель» A.Предип
56. «Decision making and brain» Paul Glimcher, London, 2008
57. «Cубмодальности» Бендлер Ричард
58. «Психические процессы» Веккер Л.М., Изд-ство Ленинградского университета, 1974
59. «Резервы человеческой психики» Гримак Л.П., Политиздат, 1989
69. «Миры сознания и структура сознания» ( Вопросы психологии, 1991,№2) Зинченко В.П.
70. «Эмоции человека» Изард К.
71. «Психологические особенности человека» Ковалев А.Г., МясищевВ.Н.,Институт практической психологии, 1995
72. «Восприятие и эмоции» Костандов Э.А. Медицина, 1977
2. «Взлом маркетинга» Фил Барден, Москва «Манн, Иванов и Фербер», 2014
3. «Buyology» Мартин Линдстром, 2009, Альпина Бизнес Букс
4. «BrandFluence» Роджер Дули 2015, Попурри
5. «Игры , в которые играют люди. Люди, которые играют в игры» Эрик Берн, Литур, 1999
6. «Антихрупкость» Нассим Талеб, ООО «Издательская Группа «Азбука-Аттикус», 2014
7. «Гипнотические реалии» Эрик Эриксон, Независимая фирма, 1999
8. «Не рычите на собаку» Карен Прайер, Эксмо, 2014
9. «О свободе и рабстве человека» Николай Бердяев, АСТ, Москва, 2006
10. «Русская идея» Николай Бердяев, Азбука-Аттикус, 2015
11. «Покупатель на крючке» Нил Эяль, Манн, Иванов и Фербер, 2014
12. «Внушение, гипноз, телепатия» Владимир Бехтерев, МедиаКнига, 2013
13. «Детство и общество» Эрик Эриксон, Университетская книга, 1996
14. «Коллективное бессознательное», статья, Карл Юнг, Канон
15. «Проблема души нашего времени» Карл Юнг, Академический проект, 2007
16. «Теософия» Рудольф Штайнер
17. «Страдание от бессмысленной жизни» Виктор Франкл, Сибирское университетское издательство,2009
18. «The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable» Nassim Nicholas Taleb, April 17 2007, Random House
19. «How Pleasure Works: The New Science of Why We Like What We Like» Paul Bloom, 2010, W. W. Norton & Company
20. «Pleasure and the Good Life: Concerning the Nature, Varieties, and Plausibility of Hedonism» Fred Feldman, 2006, Сlarendon Press
21. «The Compass of Pleasure: How Our Brains Make Fatty Foods, Orgasm, Exercise, Marijuana, Generosity, Vodka, Learning, and Gambling Feel So Good» David J. Linden , 2012, Penguin Books
22. «Pleasure: The Secret Ingredient in Happiness» Marisol Garciaб, 2011, CreateSpace Independent Publishing Platform
23. «Packaged Pleasures: How Technology and Marketing Revolutionized Desire» Gary S. Cross and Robert N. Proctor, 2014, University Of Chicago Press
24. «Consumption, Identity and Style: Marketing, Meanings, and the Packaging of Pleasure» Alan Tomlinson, 1990, Routledge
25. «The Cultural Contradictions Of Capitalism: 20th Anniversary Edition» Daniel Bell, 1996, Basic Books
26. «The Sociology of Consumption: A Global Approach» Joel Stillerman, 2015, Polity
27. «The End of Over-consumption: Towards a Lifestyle of Moderation and Self-Restraint» Dr. Marius de Geus, 2003, International Books
28. «Consuming Pleasures: Intellectuals and Popular Culture in the Postwar World» Daniel Horowitz, 2012, University of Pennsylvania Press
29. «Сила привычки» Чарльз Даххиг, Random House, AudioBooks, 2012
30. «Стадо» Марк Эрлс, ЭКСМО, 2008
31. «Вынос Мозга» Мартин Линдстром, Альпина Бизнес Букс, 2012
32. «Несовершенный человек» Гарри Маркус, Альпина нон-фикшн, 2011
33. «Нейромакертинг» Арндт Трайндл ЛЬПИНА БИЗНЕС БУКС, 2007
34. «Взлом маркетинга» Фил Барден Манн, Иванов и Фербер, 2013
35. «Нейромаркетинг в действии» Девид Льис, Манн, Иванов и Фербер, 2015
36. «Теория игр» А Диксит, Манн, Иванов и Фербер, 2014
37. «Позитивная иррациональность» Ден Ариели, Манн, Иванов и Фербер, 2010
38. «Предсказуемая иррациональность» Ден Ариели, Манн, Иванов и Фербер, 2010
39. «Стратегия конфликта» Томас Шеллинг М.: ИРИСЭН, 2007
40. «Изменение убеждений» Роберт Дилтс, Питер, 2010
41. «The Advertising Effecte book. How to Change Behaviour» Adam Ferrier, Jennifer Fleming
42. «Эмоциии рассудок. Их влияние на поведение потребителя» Арьюн Чаудхури, Группа ИДТ, 2007
43. «Unlocking the hidden customer experience». Codin Shaw Bookbaby, 2012
44. «The Myth of the Rational 1.Voter: Why Democracies Choose Bad Policies» Bryan Caplan Princeton, 2008
45. «Aesthetics and the embodied mind» Alfonsina Scarinzi
46. «Сценарное планирование» Ханс Бандхольд, Олимп —Бизнес, 2009.
47. «Subliminal Seduction» Брайан K Signet 2008
48. «Оценочные суждения при принятии управленческих решений» Максбазер, Азбука-Аттикус», 2014
49. «The Political Brain: The Role of Emotion in Deciding the Fate of the Nation» Drew Westen Affairs, 2008
50. «Брендированный разум» Эрика дю Плесси, Питер, 2007
51. «Strangers to Ourselves: Discovering the Adaptive Unconscious» Timothy Wilson Published June 1st 2004 by Harvard University Press
52. "Тайные манипуляторы" Вэнс Паккард, Манн, Иванов и Фербер», 2015 David Lewis, 2013
53. «Born to buy» Джульетта Шор, Martin Lindstrom Company Limited, 2011 Н. Макарова, перевод на русский язык, 2012
54. «Brainrules» Джон Медина, Манн, Иванов и Фербер 2014
55. «Мозг покупатель» A.Предип
56. «Decision making and brain» Paul Glimcher, London, 2008
57. «Cубмодальности» Бендлер Ричард
58. «Психические процессы» Веккер Л.М., Изд-ство Ленинградского университета, 1974
59. «Резервы человеческой психики» Гримак Л.П., Политиздат, 1989
69. «Миры сознания и структура сознания» ( Вопросы психологии, 1991,№2) Зинченко В.П.
70. «Эмоции человека» Изард К.
71. «Психологические особенности человека» Ковалев А.Г., МясищевВ.Н.,Институт практической психологии, 1995
72. «Восприятие и эмоции» Костандов Э.А. Медицина, 1977
оффтоп
Покупайте главную
российскую книгу
российскую книгу
формирующую верное понимание, что движет людьми
Вам будет также интересно