____

Кейс: снижение оттока при оповещении о принудительной смене тарифа

Клиент
Оператор сотовой связи, 80 млн абонентов в РФ, выручка в 2017 году - 103,8 миллиарда рублей, персонал - 29 000 сотрудников.
Лидер рынка РФ.

Контекст
Клиенты пользуются устаревшими тарифами, которые менее выгодны, но обслуживание, которых нагружает Opex.
Несмотря на выгодность новых тарифов, клиенты не хотят идти на изменения.

Запрос
Написать текст СМС с оповещением о принудительной смене тарифа, чтобы он в меньшей степени провоцировал негатив и отток.

Результат
Снижение негатива на 30% (замер нпс);
Снижение звонков в колл-центр на 14%;
Снижение оттока на 22%.

* Изменения по сравнению с контрольной группой.