Слайдбук
дизайн поведения клиентов, сотрудников, граждан
Книга состоит из 50 страниц, включает в себя описание шагов, схемы, примеры, кейсы.
Предназначен для сервис-дизайнеров, маркетологов, продакт-оунеров, продавцов - всех, кто работает с клиентом, и влияет на его поведение с помощью: процессов, продуктов и коммуникаций.
Вместе со методологией идёт сессия от ее автора Арсена Даллакяна, на которой он рассказывает практику внедрения и отвечает на вопросы.