отчет по синдикативному исследованию
ДОВЕРИЕ К ЧЕЛОВЕЧНОСТИ
БАНКОВ/2026
и повысить готовность раскрывать личные данные
КАКУЮ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ ПОМОГАЕТ РЕШИТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ
Ресурс роста за счет NPS и CSI почти исчерпан. Клиенты воспринимают ТОП-10 компаний в отраслях как «одинаково хорошие»
Клиенты уходят в маркетплейсы и не расширяют количество продуктов. Не рады раскрывать личные данные
Где важно доверие к организационному поведению (NTS),
а не просто к продукту.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
БОЛЬШЕ
НЕ ГАРАНТИРУЕТ
РОСТ
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В ОТЧЕТЕ СИНДИКАТИВНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
РАналог NPS, но измеряет готовность клиента доверить банку долгосрочные цели и данные.
Сравнение ваших показателей с лидерами рынка (для банков: Сбер, Т-Банк, ВТБ, Альфа и др.).
Выявление конкретных факторов, которые повышают или снижают доверие именно к вашему бренду.
Оценка того, насколько клиенты видят в вас «Партнера», а не «Поставщика услуг».
ЗАЧЕМ ЭТО ВАШЕМУ БИЗНЕСУ
ПРОНИКНОВЕНИЕ В КОШЕЛЕК КЛИЕНТА:
Доверие — главный параметр для расширения сотрудничества (больше продуктов на клиента)
РОСТ CLTV
РАСКРЫТИЕ ДАННЫХ:
Высокий NTS коррелирует с готовностью клиентов делиться персональными данными для экосистемы.
САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ-
РЕКОМЕНДАЦИИ, КАК ПОВЫСИТЬ
ДОВЕРИЕ К ЧЕЛОВЕЧНОСТИ
КОМПАНИИ НА ВСЕХ УРОВНЯХ
РЕКОМЕНДАЦИИ, КАК ПОВЫСИТЬ
ДОВЕРИЕ К ЧЕЛОВЕЧНОСТИ
КОМПАНИИ НА ВСЕХ УРОВНЯХ
•Устранение «dark patterns», манипуляций и навязчивых и неээфективных продаж.
•Внедрение эмпатии, признания ошибок и прозрачности в процессы.
•Смещение фокуса с транзакций на помощь в достижении жизненных целей клиента.
•Устранение формализма и скрытых условий, снижающих доверие.
Некоторые слайды
Некоторые слайды
Стоимость 90 тр
Благодарности за помощь в проекте
ФСК
Руководитель СХ-управления
СХ - директор МТС-банка
О НАС
О НАС
Основатель РПД
Методолог Человекоцентричности и Гуманизации Управления
Консультант по опыту клиентов и сотрудников Газпром Нефти, ЧТПЗ, МТС, Северстали, АльфаБанк и др.
Подробнее >>>
