Коммуникационный канвас

Система формирования нормы мультиагента РГС. Агент в РГС - больше, чем агент

Система nudging-коммуникаций для формирования нормы

Результат для РГСПрограмма коммуникаций: что, как, через какие каналы и как часто говорим. Концепция сторителлинга и геймификации общения. В обе стороны.
Канвас состоит из двух карт1. Импакт-карта
2. Карта инфо-дистрибуции (коммуникаций)
Карта 1

Импакт-карта

Проводим агента от идеи к действию

Шаблон того, как агент воспринимает информацию. Даёт сотрудникам РГС алгоритм, как провести агента от идеи «настоящий агент заботится о людях и хочет им помочь» до действия «предложить посчитать второй продукт».

Уровни
принятия
Канал
Содержание
Формат
1Услышал
Прямое сообщение от Ю.Ш.
Идеологическое, макро. Возможность агентам ощутить связь с великим РГС. Персональная история > связь с агентом > вывод на масштаб компании и страны > CTA.
Прямая линия: вопросы и ответы. 50%. Раз в квартал.
2Примерил на себя
Усилители
Сделал первый шаг: отклик, переход, лайк, шер, голос
Форма обратной связи при коммуникации
3Принял
Усилители
Сделал целевое действие: просчёт второго продукта во Флагмане
Упрощённый предзаполненный промо-интерфейс
4Получил подтверждение
Маг
Получил бонус, приз, ачивку только за попытку
Мотивация за лиды, просчёты
5Носит норму, распространяет
Чаты, победы в конкурсах, гильдия агентов
Демонстрирует свои достижения, делится приёмами, набирает аудиторию
Социальная офлайн- и онлайн-сетка, МЛМ, рефералки
Карта 2

Карта инфо-дистрибуции

Центр запускает сигнал, он усиливается, доходит до агента и возвращается через обратную связь

Стандарт запуска коммуникационной кампании для изменения поведения агентов. Послание может быть разным, сейчас целевое - концепция «В РГС агент - больше, чем агент» для мультипродуктовости.

Уровень
Составзаполняет заказчик
Что делает
Каналы, носители
Содержание сообщений
Ответственныйзаполняет заказчик
Метрика
1Источник
Заполняет заказчик
Создаёт смысл
Прямой канал связи с агентом
Идеологическое. Формирует связку «настоящий агент = мультиагент»
Заполняет заказчик
Уровень приверженности идеологии. Через опросы раз в квартал в формате игровых тестов
2Усилители
Заполняет заказчик
Запускает дистрибуцию, создаёт стандарт и показывает реальную полезность для агента
Методологи, обучение, управление сетью, территориальные руководители
Сообщает о программах, мотивациях, новостях, инфоповодах
Заполняет заказчик
Информированность
3Среда распространения
Заполняет заказчик
Обеспечивает доносимость до каждого в повседневной работе. Максимально проникает в жизнь агента
Маги, Флагман, чаты, личная рассылка на телефон, служба поддержки, полисы, мерч, промоматериалы, газета
Голосования, замеры, опросы, участие в конкурсах, мотивации
Заполняет заказчик
Активность в каналах
4Агент
Заполняет заказчик
Делится с другими, обсуждает
Рабочие чаты, ВК
Мнение, вопросы, свой опыт
Заполняет заказчик
Количество сообщений
5Обратная связь
Заполняет заказчик
Вопросы, правки. Чем больше, тем лучше
ВК, служба доверия
Запросы
Заполняет заказчик
Количество запросов
6Коррекция
Заполняет заказчик
Рассматривает, правит, сообщает о результате
Через каналы усилителей
Инициативы, принятые по результатам обратной связи
Заполняет заказчик
Количество вошедших и отработанных сообщений за период