01
После хорошего рабочего дня мне приятнее думать:
AЯ выполнил план по сборам лучше, чем ожидал.
БКлиент теперь лучше понимает, как защитить себя.
К оглавлению
02 / 04
РГС. Опрос агентов
Анкета: 16 рабочих ситуаций
Вместо прямого вопроса об идеологии агент выбирает между двумя нормальными способами действовать.
Правильных и неправильных ответов нет. Важно не то, как «должно быть», а какой вариант человеку естественнее в реальной работе.
Как отвечать
В каждом вопросе респондент выбирает степень близости к варианту A или Б.
1
точно A
точно A
2
скорее A
скорее A
3
скорее Б
скорее Б
4
точно Б
точно Б
16 пар
Формулировки сохранены по смыслу исходной анкеты.
02
Если технология экономит мне 20 минут:
AЯ скорее потрачу их на более содержательный разговор с клиентом.
БЯ скорее использую их, чтобы обработать больше обращений.
03
Клиент обратился с вопросом, который прямо не ведет к продаже:
AЛучше быстро направить его туда, где этот вопрос решат.
БЕсли могу, постараюсь сам помочь ему разобраться.
04
При сложном запросе на страхование моя сильная сторона как агента:
AПомочь человеку понять риски и спокойно принять решение.
ББыстро подобрать подходящий страховой продукт.
05
Для меня более сильный признак отношений с клиентом:
AОн регулярно продлевает договоры.
БОн советуется со мной еще до принятия страхового решения.
06
Какой отзыв клиента мне приятнее:
A«С вами спокойно. Я знаю, к кому обратиться».
Б«Все сделали быстро, четко и без ошибок».
07
Главное преимущество большой агентской сети:
AОна дает компании широкий территориальный охват.
БУ клиента рядом есть конкретный знакомый человек.
08
При развитии цифровых сервисов мне ближе ситуация, когда:
AТехнологии освобождают агента для сложных человеческих задач.
БМаксимум вопросов клиент может решить без участия агента.
09
От руководителя мне важнее:
AМаксимально четкие инструкции и контроль исполнения.
БДоверие и возможность самому принимать решения в интересах клиента.
10
Я сильнее чувствую, что мою работу ценят, когда:
AЗамечают, как я веду и поддерживаю клиентов.
БЗамечают прежде всего мой результат в продажах.
11
Пожилому клиенту сложно пользоваться цифровым сервисом:
AЛучше научить его обходиться без помощи агента.
БВажно, чтобы у него сохранялась возможность обратиться ко мне.
12
Если после долгого разговора клиент ничего не купил:
AРазговор не был зря, если клиент лучше понял риски и знает, к кому вернуться.
БРазговор не был зря, если я получил информацию для будущего предложения.
13
В долгих отношениях с клиентом роль агента скорее:
AЭксперт по продуктам, условиям и оформлению.
БЧеловек, который помогает ориентироваться в страховании по мере изменений жизни.
14
Когда в компании вводят новые требования, мне легче их принять, если:
AЯ понимаю, зачем это нужно клиенту и в чем смысл изменения.
БЯ точно понимаю, что теперь нужно делать и какой показатель выполнить.
15
Мне ближе отношения, в которых:
AКаждый страховой запрос клиента остается отдельной конкретной задачей.
БСо временем клиент обращается ко мне по более широкому кругу вопросов о защите семьи и имущества.
16
Для клиента хороший агент скорее:
AЧеловек, к которому можно вернуться в сложной ситуации.
БСпециалист, который быстро решает конкретный страховой вопрос.