____

49 лучших кейсов поведенческого банкинга

Результат:
Мы наблюдали небольшое и незначительное увеличение средних платежей в доле от общего долга (см. Рисунок 18)Участники наших экспериментальных групп заимствовали на 29- 34% больше, чем участники контрольной группы (см. рис. 19). Участники экспериментальных групп отплатили больше, чем участники контрольной группы, но это было потому, что они заимствовали в среднем больше; они не погашали более высокую долю своего долга в целом.
Наконец, большинство участников, заявивших о своем намерении об исполнении, касательно того, сколько они выплатят за каждый раунд, решили не возвращать больше, чем минимальная сумма. Была значительная и положительная связь между участниками, устанавливающими более высокий уровень погашения обязательств, а затем погашающими более высокие суммы. Однако потребуются дополнительные исследования, чтобы выяснить, заставляет ли участников установка более высокого погашения обязательства делать более высокие выплаты.

Результат:
Не принимая во внимание тех, кто имел задолженность или, кто имел жалобы, или кого обслужили иначе, мы проанализировали данные 7319 клиентов.
Уровень обратной связи оставался низким (5,5% в контрольной группе). Клиенты бы откликнулись с большей долей вероятности, если бы они открыли счет в течение последних шести лет, в течение двух лет с наступлением срока платежа, или, если бы они получили бы письмо в Июле или Октябре.
Удаление предупреждения о риске изъятия недвижимости за неуплату ипотеки и придание письму более неформального тона привело к 2% увеличению обратной связи, как показано на рисунке 4. Выделение точками уменьшило уровень обратной связи на 1.8%, а удаление личной информации не имело никакого значения.

Результат:
Среднее количество штрафов, понесенных заемщиками в связи с недостатком средств на счетах погашения кредита, уменьшилось на 23% с 0.17 до 0.13.
Стоимость рассылки составила 0.40$ за уведомление.
Выборочная оценка установила, что в среднем, заемщики, которые получили усовершенствованные ежемесячные уведомления и запланированные напоминания, получили на 23% меньше штрафов за то, что имели недостаточно средств в на счете для погашении кредита, чем заемщики, которым отправили стандартные ежемесячные выписки (от 0.17 до 0.13 пунктов в месяц).
Следует отметить, что заемщики, находящиеся в самом низком квартиле по ежемесячным кредитным выплатам, которые получили новые уведомления и напоминания, получили на 32% меньше штрафов за задержку оплаты, чем заемщики, получившие стандартные ежемесячные выписки без напоминаний, в среднем от 0.91 пунктов на заемщика до 0.62.