Первая площадка
о дизайне поведения
счастливого цифрового человека

Дизайн поведения сотрудника
и клиента
Дизайн поведения граждан
Дизайн поведения AI
Дизайн поведения личности

Подпишитесь на поведенческий дайджест №1 в России
Кто мы и чем занимаемся
Человекоцентричность: погружение в тему
Весь мир дизайна поведения и модели управления, основанной на опыте.
NEW!!!
Онлайн-обучение дизайну поведения

Для всех. Уровни для новичков и для опытных продактов, маркетологов и сервис-дизайнеров.
Перейти
Подборка ссылок
по теме CX и behavior design
100 + 1 лучших ресурсов по BE & CX со всего Света
Перейти
Подборка книг
для человекоцентричного мышления
Список 200 книг из 1100 прочитанных в течение 5 лет
Перейти
Подборка humancentric экспертов
Топ самых влиятельных людей в РФ
по построению Человекоцентричности
Перейти
Подборка терминов be&cx
Проверяй свои знания,
говори на профессиональном языке
Перейти
Подборка статей в pdf
15 самых востребованных статей RBU + дайджесты Humanai
Перейти
Все презентации RBU
по развитию клиентского опыта в России
с 2017-2020 г.г.
Перейти
Left
Right
Новости
Больше новостей
07.02.2020
Управляющий партнёр RBU выступил в качестве специального гостя на конференции FINCX с докладом "Конкуренция экосистем" Приводим основные тезисы.

Опыт - важнейшая клиентская ценность на развитых рынках.
СХ не равен впечатлениям.
Впечатления - это реакция человека на несвязанные друг с другом взаимодействия с компанией.
СХ - это термин, обозначающий цельную экономическую сущность, объект менеджмента: все, что происходит между компанией и клиентом на протяжении всего цикла кл. жизни: продукты, коммуникации, процессы. СХ = бизнес.
СЕM - это модель управления бизнесом.
99% создают и управляют впечатлениями.
1% - опытом.
Этот 1% на завтрак съест все 99%.
1.04.2019
День Рождения первой площадки о дизайне поведения счастливого цифрового Человека.
Дневник бизнес-бихевиориста
о том, как повысить эффективность управления через дизайн поведения Человека
Свежайшие статьи:

Что включает в себя клиентский опыт

Можно ли примирить между собой Run и Change c помощью модели управления ценностью

О дизайне поведения, поведенческой экономике, управлении клиентским опытом и cоциальном Nudging

Новая подборка о дизайне поведения в управлении клиентским опытом и Nudging

Когнитивные уловки для подталкивания к насилию

Всемирный банк проанализировал 10 стран.

О дизайне поведения, поведенческой экономике, управлении клиентским опытом и cоциальном Nudging

Методы самоограничения, которые помогут вам воплотить задуманное

проектирование опыта "Государство - Гражданин" методами поведенческой экономики. NUDGING

Человек врет о своем поведении. Либо Вам, либо себе.

Человек врет о своем поведении. Либо Вам, либо себе.

Почему сейчас каждая компания хочет стать моим другом и партнером? Чем отличается экосистема и маркетплейсы? А нужно ли все это человеку?

Как умирал CJM, куда катится CustDev и почему классическая школа менеджмента может родить CVP, а молодым бородачам с подворотами - сложнее

Продуктовый подход vs сегментный. Разница и какой эффективнее?

Вот почему я больше никогда не выступлю на маркетинговых и сх конференциях

Как представлять, измерять количественно, обосновывать и разрабатывать (продукты) в соответствии с Работой, которая должна быть выполнена.

для стимулирования сбережений населения

от компании GroundTruth

Потребительские тренды, которые следует учитывать компаниям при разработке собственной стратегии улучшения потребительского опыта

что мы слышали в 2018-2020

Показать еще

Книги о дизайн-мышление, технологиях, инновациях и организационных изменениях как маркетинг

Профессионалы в области клиентского опыта (CX), лидеры мнений и члены сообщества CX Accelerator поделились с Forbes своими главными целями и планами на 2019 год

Как работает "Зеркальное отражение" в маркетинге?

Описание нескольких типов тестов, которые могут помочь определить, оказывают ли CX-инициативы положительное влияние на финансовые результаты компании

Перевод статьи о связи между CX и лояльностью клиентов. Результаты опросов в США

для повышении прибыльности бизнеса и роста продаж

Более того, поработать над ним стоит в первую очередь

услуги по снятию инерции сотрудников, повышению ценности работодателя, и нематериальной мотивации

Или «Зачем ходить к клиентам – если есть статистика?»

Исследования компании Hootsuite

Как построить эффективную систему метрик клиентского опыта в компании

Увеличиваем прибыль до 95%

CX University точка зрения Скотта МакКаллистера и Мохамеда Латиба

Показать еще
Мастриды
Показать еще
Показать еще
Мы в СМИ
Проверьте качество Ваших управленческих решений
Представьте, Вы руководитель крупной компании. Запускаете проект десятилетия. Привлекаете партнера. Выбираете из трех компаний. Но вдруг Вам приходит смс-ка по Телеграму от друга из Вашингтона:
- Братан, на две из этих трех компаний наложат санкции. Но вот на какие именно, сорян, не знаю. Будь осторожен!"

Теперь Вам надо угадать какую выбрать для партнерства. Вы выбираете наугад первую компанию.
Вдруг приходит еще одна смс:
"Чувак, на вторую компанию точно наложат санкции, 100%, костей не соберут!"

Ваши действия?
1. Меняете свое решение
2. Не дергаетесь и сохраняете выбор за первой компанией
Поменяю
Не поменяю
80 % пользователей этого сайта отвечают неверно.
Чтобы узнать правильный ответ, подпишитесь
После подписки загрузится страница с объяснением правильного ответа