____

Построение мета-функции «Управление клиентским опытом»

«Данная методология была бы мне очень полезна в 2016 году, когда мы начинали проектировать клиентский опыт. Прошлый опыт подтверждает многие постулаты методологии. Тема поведенческой экономики в мире набирает обороты , что подтверждается награждением Ричарда Талера нобелевской премией в 2017 году.
Очень радует, что в России тоже есть эксперты, которые вносят вклад в развитие практическое применение данной науки.»

Наталья Войнова,
экс руководитель развития Прайвет банкинг

«Города конкурируют за людей. Как себя чувствуют горожане, счастливы ли они в своих ежедневных делах, комфортно ли им за стенами жилища - вот основные вопросы, которые надо задавать при управлении городом.
Создавать инфраструктуру, сервисы, связи, которые легко вписываются в твое поведение, строить работу вокруг Человека – это ключ к построению долгосрочной конкурентноспобности»

Евгений Козлов,
Заместитель руководителя

«Вовлекать в создание нового клиентского опыта не какое-то одно конкретное подразделение, а всю компанию - это очень амбициозная цель, но к ней проще прийти, имея на руках четко описанную методологию RBU, обученный персонал и совместно сформированную стратегию»

Елена Китляр,
Директор центра СХ