Свойство человеческого мышления под влиянием бессознательных факторов: эмоции, контекст и т.д. отдавать предпочтение в пользу альтернативы, не являющейся лучшей с математической точки зрения.
CX (customer experince) - клиентский опыт. Совокупность всех микро-взаимодействий клиента с компаний.
Проектирование влюбляющего клиентского опыта? CJM? Карта принятия решений? Рыночная стратегия? Консалтинг по построению функции управления клиентским опытом?