____
Кейсы: wow-моменты
в клиентском опыте
Кейсы: wow-моменты
в клиентском опыте
41 кейс-стади по сокращению оттока, увеличению конверсии и удовлетворенности.
А также для вовлечения сотрудников.
А также для вовлечения сотрудников.
Топ-3 этой недели
от автора кейсов Арсена Даллакяна
эксперта №1 в РФ по приложению
поведенческой экономики в бизнес и гос. управлении
эксперта №1 в РФ по приложению
поведенческой экономики в бизнес и гос. управлении
Этап #1: Предпродажа
И подтолкнули клиентов к принятию решения
И сформировали положительные эмоции, но не сняли потребности в продукте
И помогли сверх-уверенным клиентам почувствовать потребность в защите
И помогли клиенту уйти от прокрастинации и действовать здесь и сейчас
И смогли пробиться до сердечка клиента
И страховка стала нужнее
И нашли безубыточный сегмент
Как привлечь нужный сегмент
Как Вам понравились кейсы)?
Этап #2: Поиск/выбор
И дали клиентам прочувствовать ценность
И клиент сам переубеждался, что лучше покупать с франшизой.
Как Вам понравились кейсы)?
Этап #3: Сделка
И увеличили средний чек
И подняли кросс-продажи в офисе
И вовлекли клиента в процесс продажи, и подняли их
И убедили их страховать квартиры
И повысили интерес клиентов ним
И повысили удовлетворенность в момент покупки
Этот кейс мы описали подробно по ссылке ниже
Этот кейс мы описали подробно по ссылке ниже
И позволили ощутить защищенность от страхового продукта каждый день.
Как Вам понравились кейсы)?
Этап #4: Эксплуатация
И повысили их привлекательность для клиетов
И снизили жалобы на качество обслуживания
И снизили количество жалоб и негатив у клиентов. Выросла удовлетворенность
И повысили качество обслуживания клиентов и эмоциональный фон
И повысили качество обслуживания клиентов
И повысили сервисную культуру в компании
Как Вам понравился кейс)?
Этап #5: Мнение/отзыв
И кратно увеличили число положительных отзывов в сети
И подняли воспринимаемую стоимость продукта
И клиент стал считать страховку более дорогой
И клиенты повысили оценку о качестве услуг
И клиенты стали готовы платить на 10% больше
И клиент стал чувствовать себя более защищенным
И стали №1 по числу положительнвх отзывов
И увеличили кросс-продажи
Как Вам понравился кейс)?
Рекомендуем
Рекомендуем
32 кейс-стади по CX-дизайну
с описанием поведенческой теории
1380
р.
Подборка WOW-фишек в клиентском опыте!
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна
32 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше
Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна
32 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше
Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.
Как Вам понравился кейс)?