Tilda Publishing
____
Кейс: снижение оттока при оповещении о принудительной смене тарифа
Кейс: снижение оттока при оповещении о принудительной смене тарифа
кейс стади
Краткое описание
Клиент:
Оператор сотовой связи, 80 млн абонентов в РФ, выручка в 2017 году - 103,8 миллиарда рублей, персонал - 29 000 сотрудников.
Лидер рынка РФ.
Контекст
Клиенты пользуются устаревшими тарифами, которые менее выгодны, но обслуживание, которых нагружает Opex.
Несмотря на выгодность новых тарифов, клиенты не хотят идти на изменения.
Клиенты пользуются устаревшими тарифами, которые менее выгодны, но обслуживание, которых нагружает Opex.
Несмотря на выгодность новых тарифов, клиенты не хотят идти на изменения.
Задача
Написать текст СМС с оповещением о принудительной смене тарифа, чтобы он в меньшей степени провоцировал негатив и отток.
Результат
Снижение негатива на 30% (замер нпс);
Снижение звонков в колл-центр на 14%;
Снижение оттока на 22%.
* Изменения по сравнению с контрольной группой.
Полезный кейс-стади?
____
Рекомендуем
Рекомендуем
31 кейс-стади по CX-дизайну
с описанием поведенческой теории
5500
р.
Подборка WOW-фишек в клиентском опыте!
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна
31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше
Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна
31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше
Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.
____
Вас также может заинтересовать
Вас также может заинтересовать