Tilda Publishing
____
Кейс: нейрокодирование через размер для большей
удовлетворенности
Кейс: нейрокодирование через размер для большей
удовлетворенности
эксперт №1 в РФ по приложению
поведенческой экономики в бизнес и гос.управлении
поведенческой экономики в бизнес и гос.управлении
Решаемая проблема
Решаемая проблема:
На страховом рынке 100% отзывов в сети, написаны 5% клиентами и после урегулирования убытка. 85% из них – негативные . Цель – активизировать другие 95% клиентов, которые купили полис, но еще не попали в ДТП.
Однако низкая удовлетворенность на момент покупки страхового полиса мешала этому.
Задача:
повысить удовлетворенность в момент покупки
Поведенческая экономика:
1. Согласно мотивационно- поощрительной теории поведения (Г. Фехнер, З. Фрейд)
человек стремиться избежать боли или получить удовольствие.
2. Моментальное подкрепление - является основным условием получения удовольствия от покупки (книга «Управляй Удовольствием» Эксмо)
3. Размер - главная модальность эмоций. Значимое мозг кодирует как большое. И наоборот большее, определятся как более значимое.
На страховом рынке 100% отзывов в сети, написаны 5% клиентами и после урегулирования убытка. 85% из них – негативные . Цель – активизировать другие 95% клиентов, которые купили полис, но еще не попали в ДТП.
Однако низкая удовлетворенность на момент покупки страхового полиса мешала этому.
Задача:
повысить удовлетворенность в момент покупки
Поведенческая экономика:
1. Согласно мотивационно- поощрительной теории поведения (Г. Фехнер, З. Фрейд)
человек стремиться избежать боли или получить удовольствие.
2. Моментальное подкрепление - является основным условием получения удовольствия от покупки (книга «Управляй Удовольствием» Эксмо)
3. Размер - главная модальность эмоций. Значимое мозг кодирует как большое. И наоборот большее, определятся как более значимое.
Что сделано
С целью предоставления моментального подкрепления при покупке страховки,
использовалась влияние на воспринимаемую значимость через изменение субмодальности - размера.
Страховой полис из листа А4 вырос до формата журнала. Появилась с глянцевая обложка, инфографика, иллюстрации.
использовалась влияние на воспринимаемую значимость через изменение субмодальности - размера.
Страховой полис из листа А4 вырос до формата журнала. Появилась с глянцевая обложка, инфографика, иллюстрации.
Результат
Полезный кейс)?
____
Рекомендуем
Рекомендуем
31 кейс-стади по CX-дизайну
с описанием поведенческой теории
5500
р.
Подборка WOW-фишек в клиентском опыте!
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна
31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше
Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна
31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше
Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.
____
Вас также может заинтересовать
Вас также может заинтересовать