____
Кейс: Использование суеверий
для большей удовлетворенности
Кейс: Использование суеверий
для большей удовлетворенности
Решаемая проблема
Компания добивалась эффекта «сарафанного радио».
Однако, желание делиться о покупке полиса с друзьями и готовности рекомендовать компанию до наступления страхового случая у клиентов не было.
Внутреннее исследование выявило, что только что застрахованные клиенты испытывали тревогу. Они бессознательно верили, что покупка страховки может притянуть несчастье.
Звучали формулировки «сглазить», «накаркать». А в случае страхования жизни – «провоцировать Бога», «испытывать судьбу» и пр.
Все это снижало удовлетворенность на момент покупки и желание делиться.
Задача:
повысить удовлетворенность в момент покупки
Поведенческая экономика:
Философ Н. Бердяев в работе «Русская идея»
отмечал, что русскому национальному «духу» свойственна тяга к суеверию, сказкам, фантасмагории.
Зигмунд Фрейд в работе «Фрагмент анализа одного случая истерии» (1905 г) назвал термином «перенос» неосознанное проецирование пациентом ранее пережитых им эмоций на человека,
к которому они не относятся. В последствии эффект переноса наблюдался и по отношению к явлениям, предметам и пр.
Однако, желание делиться о покупке полиса с друзьями и готовности рекомендовать компанию до наступления страхового случая у клиентов не было.
Внутреннее исследование выявило, что только что застрахованные клиенты испытывали тревогу. Они бессознательно верили, что покупка страховки может притянуть несчастье.
Звучали формулировки «сглазить», «накаркать». А в случае страхования жизни – «провоцировать Бога», «испытывать судьбу» и пр.
Все это снижало удовлетворенность на момент покупки и желание делиться.
Задача:
повысить удовлетворенность в момент покупки
Поведенческая экономика:
Философ Н. Бердяев в работе «Русская идея»
отмечал, что русскому национальному «духу» свойственна тяга к суеверию, сказкам, фантасмагории.
Зигмунд Фрейд в работе «Фрагмент анализа одного случая истерии» (1905 г) назвал термином «перенос» неосознанное проецирование пациентом ранее пережитых им эмоций на человека,
к которому они не относятся. В последствии эффект переноса наблюдался и по отношению к явлениям, предметам и пр.
Что сделано
Со страховой документацией клиентам выдавался конвертик с зеленой безопасной булавкой и открытка.
С текстом « На удачу! Пусть этот маленький сувенир бережет того, кто вам дорог, и защищает его хорошее настроение»
С текстом « На удачу! Пусть этот маленький сувенир бережет того, кто вам дорог, и защищает его хорошее настроение»
Как вам понравилась статья)?
____
Рекомендуем
Рекомендуем
Кейсы . Часть 3
Эксплуатация
Эксплуатация
Отчет по реализации проектов CX - дизайна
с описанием теории поведенческой экономики, которая лежала в основе инсайта и сх-креатива.
Кейсы из страховой области, но подходящие для многих других рынков, так как объясняется механика кейса. 2013-2015 гг. Москва.
450
р.
750
р.
Для :
- СМО, СX-директоров и маркетологов
- Product owners и CX-дизайнеров
- СМО, СX-директоров и маркетологов
- Product owners и CX-дизайнеров
____
Вас также может заинтересовать
Вас также может заинтересовать
А хотите обучиться
дизайну поведения?
дизайну поведения?
100% онлайн, 8 уроков, 20 заданий, сертификат
Всего 1200 р. в мес. Старт бесплатно >>>
Всего 1200 р. в мес. Старт бесплатно >>>
Все новости дизайна поведения в РФ
Стать автором Humanai
Если вы используете в работе принципы дизайна поведения - делитесь своим опытом на Humanai!
Оставьте заявку, с вами свяжется контент-админ.
Оставьте заявку, с вами свяжется контент-админ.
