Tilda Publishing
____
Кейс: проект для повышения воспринимаемого качества
Кейс: проект для повышения воспринимаемого качества
кейс стади
Краткое описание
Клиент:
Оператор сотовой связи, 80 млн абонентов в РФ, выручка в 2017 году - 103,8 миллиарда рублей, персонал - 29 000 сотрудников.
Лидер рынка РФ.
Контекст
Конкурентное преимущество сотовых операторов большой 4-ки размывается. Клиенты перестают видеть принципиальное отличие между ними.
Проблема
Клиенты быстро привыкают к новым фитчам. И замечают только негативные моменты. А хороший опыт игнорируют, считая его само собой разумеющимся.
Конкурентное преимущество сотовых операторов большой 4-ки размывается. Клиенты перестают видеть принципиальное отличие между ними.
Проблема
Клиенты быстро привыкают к новым фитчам. И замечают только негативные моменты. А хороший опыт игнорируют, считая его само собой разумеющимся.
Задача
Снизить отток за счет повышения удовлетворённости от использования услуги.
Результат
Воспринимаемое качество выросло с 70% до 94%;
Удовлетворенность возросла с 8 до 8.9 пунктов;
Отток в целевом сегменте сократился на 4%;
Компания заработала более 20 млн. р в год.
Полезный кейс-стади?
____
Рекомендуем
Рекомендуем
31 кейс-стади по CX-дизайну
с описанием поведенческой теории
5500
р.
Подборка WOW-фишек в клиентском опыте!
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна
31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше
Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна
31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше
Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.
____
Вас также может заинтересовать
Вас также может заинтересовать