Tilda Publishing
____
Что получает клиент
Что получает клиент
Российского Поведенческого Департамента, РПД
Не только консалтинг, но и живые артефакты
- 1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ
- Точки взаимодействия за пределами рыночных отношений;
- Точки взаимодействия за пределами рационального выбора;
- Оптимизация тачпойнтов с клиентами;
- Консалтинг в разработке нового пользовательского опыта;
- Стратегию развития Customer Value;
- Новые оцифрованные точки роста и новые рыночные ниши;
- Стратегия выравнивания коммуникаций и рыночного позиционирования под опыт;
- Стратегия развития дистрибуции
- 3. СРЕДСТВА ПРОИЗВОДСТВА
- Методология управления Customer Experience;
- Новые CX-процессы, в том числе за пределами отношений "купли-продажи" или сервиса;
- Возможность строить двух и более ходовые схемы продаж;
- Новая орг. структура и должности; CX-owner, CX-директор, behavioral science unit;
- Консалтинг по выбору и интеграции Customer and Employee engagement IT-platform;
- Методологию сбора и анализа пользовательских данных: ML + behavioral по модели UCPSA (c).
- 2. ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДСТВА
- Запуск в компании кросс-функционального CX-дизайна;
- Новые более эффективные - поведенческие сегменты потребителей;
- Знание факторов, влияющих на поведение клиентов;
- Маршруты потребителей, CJM 2.0;
- Историю действий клиента;
- Понимание его ситуации.
- 4. КУЛЬТУРА
- Человекоцентричная корпоративная культура - CX-thinking (c);
- Методология повышения клиентоцентричности корпоративной среды - ECC (c);
- Консалтинг по оптимизации Emloyee Experience;
- Обучение CX-дизайну и процессу принятия решений.