Write Close
Close
Заказать intro-сессию
"Человекоцентричная бизнес-модель"
Telegram
WhatsApp
Сообщение попадет лично Арсену Даллакяну
Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Your Email

____

Купить видео с сессии

Поведенческая экспертиза в цифровой трансформации
Арсен. Даллакян и Сергей Лобов
Купить запись
Бизнес-модель для воспроизводства клиентского опыта в качестве главного конкурентного преимущества - CXVS (c)
1490
р.
1990
р.
Для юр. лиц - 5000 р
Для оформления договора для юр. лиц обращаться:
E-mail: volkova@behavioralunit.ru
WhatsApp: +7 927 953 90 52
Проблема
Компании, привыкшие видеть свой продукт в качестве набора свойств продолжают «производить» и «совершенствовать» то, что уже не несет в себе клиентской ценности. В связи с чем, проигрывают в конкурентной борьбе, теряя долю рынка и прибыль
Решение
Крупнейшие глобальные игроки, такие как ING, переходят с «производства»
продуктов на производство опыта — всей совокупности взаимодействия клиента с компанией. Именно в понимании, что CX — это новый продукт, и заключается тектонический сдвиг на уровне менеджмента, обеспечивающий последующие изменения в компании, повышающие Customer Value
Предложение
Перед вами интро-сессия, позволяющая у руководящего состава компании сформировать новое, актуальное рынку понимание клиентской ценности. А также знакомящая с методологией CX-Value Stream [CXVS] (c) пошаговым переходом с производства продукта на производство опыта
Что получат участники?
Mindset
Понимание, чем отличается продуктовый подход от CX.


Дизайн опыта
Принципы поведенческой экономики и их приложение в анализе и моделировании принятия решений пользователями.
Модель управления
Карта, как создать корпоративную среду, способную воспроизводить CX, а не только свойства продукта.

Клиентоцентричный фрейм
Приобретение в разных функциональных подразделениях: продажи, маркетинг, IT и «продукты» общего понимания «что такое клиент».
Наука
Знакомство с законами иррациональной природы поведения.



Реальные кейсы
Более 20 кейсов CX-дизайна.
Кейсы применения нового KPI для повышения клиентоцентричности корпоративной культуры.


Программа сессии
Начинаем в 19:00, заканчиваем в 21:30
19:00 – 19:10
Рыночные предпосылки, контекст
Новые бизнес-модели: Servitization и Humancentric
19:10 – 19:40
Раскрытие сущности Customer Experience (CX)
Не только Предложение, а почти вся компания
19:40 – 19:55
Дизайн поведения
Поведение как продукт
20:00 – 20:45
Как перейти на управление опытом
Что такое CX Value Stream
С чего начать?
Из чего состоит Пилот
21:00
Обсуждение, нетворкинг
Обсуждаем текущую ситуацию в компании
Компании, слушатели предыдущих сессий
Выводы участников
Купить запись
Бизнес-модель для воспроизводства клиентского опыта в качестве главного конкурентного преимущества - CXVS (c)
1490
р.
1990
р.
Для юр. лиц - 5000 р
Для оформления договора для юр. лиц обращаться:
E-mail: volkova@behavioralunit.ru
WhatsApp: +7 927 953 90 52