Первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
____
Обзор сессии "Поведенческая экспертиза в цифровизации"
Обзор сессии "Поведенческая экспертиза в цифровизации"
14 марта и 21 мая в Москве в БЦ White Stone состоялись стратегические сессии А. Даллакяна и С. Лобова
masterklass
Главной мыслью выступления стала идея, что для создания клиентского опыта недостаточно проектировать отдельные точки взаимодействия с потребителем.
Нужен более серьезный подход к решению данной проблемы, принимающий во внимание разработку модели управления, ценностного предложения, средств производства и настройку корпоративной культуры.
Нужен более серьезный подход к решению данной проблемы, принимающий во внимание разработку модели управления, ценностного предложения, средств производства и настройку корпоративной культуры.
Участники мероприятия – топ-менеджеры крупнейших топливных и металлургических компаний, банков, ритейла, представители гос. структур – обсуждали проблему адаптации цифровых технологий в компаниях, делились своим опытом по реструктуризации организаций, дискутировали на тему создания клиентской ценности.
Ключевой темой мероприятия стало обсуждение уникальных методологий RBU по созданию клиентской ценности:
1. BECX©, в котором сочетается все лучшее от продуктового и поведенческого подхода: JTBD, DesignThinking, Decision making, CJM, behavioral economics;
2. CX-Value Stream (С), меняющая 4 сферы: предложение, процесс производства клиентской ценности, средства производства клиентской ценности и культуру в организации.
А. Даллакян рассказал об основных инструментах создания клиентской ценности: о поведенческом сегментировании, создании карт принятия решений, CJM, иллюстрируя их яркими успешными кейсами из собственного опыта работы.
1. BECX©, в котором сочетается все лучшее от продуктового и поведенческого подхода: JTBD, DesignThinking, Decision making, CJM, behavioral economics;
2. CX-Value Stream (С), меняющая 4 сферы: предложение, процесс производства клиентской ценности, средства производства клиентской ценности и культуру в организации.
А. Даллакян рассказал об основных инструментах создания клиентской ценности: о поведенческом сегментировании, создании карт принятия решений, CJM, иллюстрируя их яркими успешными кейсами из собственного опыта работы.
Управление кросс-функциональными CX-дизайном с помощью карты клиентского опыта (CJM)
С чего начинается клиентский сервис?
Более того, поработать над ним стоит в первую очередь
ТОП-50 ВДОХНОВЛЯЮЩИХ ФИШЕК СО ВСЕГО МИРА
Большое внимание было уделено проблеме изменения структуры компании.
Участники мероприятия отмечали, что данный процесс проходит в их компаниях тяжело и встречает множество сопротивлений со стороны работников.
И здесь на помощь приходит поведенческий подход, позволяющий провести необходимые изменения менее болезненно.
Кроме того, на мероприятии обсуждались современные возможности обработки данных о клиентах, использующиеся в RBU Digital, и связи всех процессов в компании для создания лучшего клиентского опыта в автоматическом режиме.
Во время перерывов возникали оживленные дискуссии по теме CX и внедрения Customer Experience Management.
Участники мероприятия отмечали, что данный процесс проходит в их компаниях тяжело и встречает множество сопротивлений со стороны работников.
И здесь на помощь приходит поведенческий подход, позволяющий провести необходимые изменения менее болезненно.
Кроме того, на мероприятии обсуждались современные возможности обработки данных о клиентах, использующиеся в RBU Digital, и связи всех процессов в компании для создания лучшего клиентского опыта в автоматическом режиме.
Во время перерывов возникали оживленные дискуссии по теме CX и внедрения Customer Experience Management.
Отзывы участников
Участники мероприятия отметили его актуальность, и, что самое главное, его практическую полезность.
Click to order
Заказать
Продолжительность: 4,5 часа.
Стоимость тренинга: 49 000 рублей с участника.
Группа от 15 до 20 человек.
Уровень участников: CEO, топ-менеджеры, владельцы бизнеса.
Технические оборудование: проектор, плазма, флипчарт, фломастеры, доска.
Сессия проводит с перерывом 15 минут на пиццу.
Для заказа звоните напрямую мне, Арсену Даллакяну, +79853618531
или пишите в почту arsdallan@behavioralunit.ru
Также можете воспользоваться формой обратной связи ниже, отвечу в течение дня.
Стоимость тренинга: 49 000 рублей с участника.
Группа от 15 до 20 человек.
Уровень участников: CEO, топ-менеджеры, владельцы бизнеса.
Технические оборудование: проектор, плазма, флипчарт, фломастеры, доска.
Сессия проводит с перерывом 15 минут на пиццу.
Для заказа звоните напрямую мне, Арсену Даллакяну, +79853618531
или пишите в почту arsdallan@behavioralunit.ru
Также можете воспользоваться формой обратной связи ниже, отвечу в течение дня.