Услуги
по дизайну
опыта партнера
когда ваш клиент - это компания, надо еще сильнее искать в его опыте ресурсы для неценовой конкуреции
Мы поможем правильно сформировать запрос
на дизайн опыта партнера
на дизайн опыта партнера
Ответим lifetime
Согласен с правилами обработки данных
Партнером может быть компания-покупатель или компания-дистрибутор.
Это самые распространенные запросы. Расхожее мнение, что СХ не важен в B2B ведь здесь принятие решений более рационально. Кто так думает, даже не знает как сильно заблуждается. В В2B опыт играет решающую роль, даже выше, чем в B2C, ведь цена одного клиента в B2B несоизмеримо выше, и клиент проживает с поставщиком длинную жизнь. На протяжении которой часто допускаются фатальные ошибки.
Это самые распространенные запросы. Расхожее мнение, что СХ не важен в B2B ведь здесь принятие решений более рационально. Кто так думает, даже не знает как сильно заблуждается. В В2B опыт играет решающую роль, даже выше, чем в B2C, ведь цена одного клиента в B2B несоизмеримо выше, и клиент проживает с поставщиком длинную жизнь. На протяжении которой часто допускаются фатальные ошибки.
Краткое описание услуги
Изучение бизнес-задач Партнера. Разработка продуктов и сервисов для облегчения его жизни.
Разработка стандартов взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла Партнера.
Разработка проектов для повышения лояльности Партнера.
Разработка стандартов взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла Партнера.
Разработка проектов для повышения лояльности Партнера.
Против ценовой конкуренуии.
Сухое, не ориентированные на живых людей отношение к Партнерам в B2B приводит к тому, что повышается ценовая конкуренция и они готовы переходить к конкурентам при любом ужесточении условий работы.
Сухое, не ориентированные на живых людей отношение к Партнерам в B2B приводит к тому, что повышается ценовая конкуренция и они готовы переходить к конкурентам при любом ужесточении условий работы.
В зависимости от решаемой бизнес-задачи, Заказчик получает исследования и прототипы проектов по:
- выводу новых продуктов/сервисов/фич
- механики программ лояльности
- проекты по увеличению удовлетворенности
- стандарты сервиса и метрика, KPI
- выводу новых продуктов/сервисов/фич
- механики программ лояльности
- проекты по увеличению удовлетворенности
- стандарты сервиса и метрика, KPI
В зависимости от бизнес-задачи результаты дизайна опыта для B2B клиентов или партнеров меряются в:
- NPS
- Удовлетворенность
- Проникновение в кошелек
- Доля в дистрибуции
- NPS
- Удовлетворенность
- Проникновение в кошелек
- Доля в дистрибуции
Заказчиком дизайна опыта для B2B клиентов или партнеров выступают руководители по рознице, коммерческие директора, сервис-директора, CMO, СЕО.
Один проект длится 3-6 недели
Команда RBU проводит с клиентом следующие работы:
- сессии со стейхолдерами
- исследование потребителей
- построение карты бизнес-задач Партнера
- построение карт принятия решений
- построение Pain Gaing моделей
- разработка прототипов
- презентация
- сессии со стейхолдерами
- исследование потребителей
- построение карты бизнес-задач Партнера
- построение карт принятия решений
- построение Pain Gaing моделей
- разработка прототипов
- презентация
От 2.5 - до 5 млн. рублей.
Зависит от размера дистрибуции и партнёрской сети. Дсотупности данных.
Зависит от размера дистрибуции и партнёрской сети. Дсотупности данных.
Релевантный кейс
Платформа для вовлечениясейлсфорс. Скачайте презентацию >>>
Мы поможем правильно сформировать запрос
на вау-эмоции
Ответим lifetime
Согласен с правилами обработки данных