____

Тест и CX-глоссарий

подход к решению задач, когда поведение агентов декомпелируется на факторы, влияющие на решения и поведение.

(Behavioral Economics) направление экономических исследований, которое изучает влияние социальных, когнитивных и эмоциональных факторов на принятие экономических решений отдельными лицами и учреждениями и последствия этого влияния на рыночные переменные (цены, прибыль, размещение ресурсов)

это вид скоринга, который оценивает клиента по его социальным характеристикам и прогнозирует его поведение с помощью анализа его присутствия в социальных сетях.

(ЭИ; англ. emotional intelligence, EI) — способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

это направление системного анализа, позволяющее эффективно развивать социальные общности, будь то коммерческое предприятие, театр или государственный орган.

(Contextual Design, контекстный дизайн, контекстуальное проектирование) -
это структурированный, четко определенный процесс разработки программных решений, ориентированных на конечного потребителя товара/услуги, и предоставляющий дизайнерам методы сбора данных о пользователях, интерпретации и консолидации этой информации, ее использования для создания и прототипирования продуктов/услуг, их дальнейшего итеративного тестирования совместно с пользователями.

вид дизайна для убеждения, рождения эмоций и доверия, является новым этапом в разработке опыта взаимодействия (UX).

опыт сотрудников. Методология достижения высоких показателей вовлечения, лояльности и производительности через изучение и дизайн поведение сотрудников и факторов на него влияющих. Необходим для дизайна корпоративной среды и культуры.

этика робототехники, отношение этики к роботам (понятие связано с поведением человека). Данная сфера описывает, как люди проектируют, строят, используют роботов и относятся к ним и другим творениям с искусственным интеллектом, в то время как "машинная этика" занимается поведением самих роботов, считаются ли они нравственными агентами с ИИ и правами роботов.

(бикс) - методология повышения эффективности бизнес результатов на протяжении всего CJM, научный подход к построению микровзаимодействий с клиентом, основан на behavioral economics, JTBD, DesingThinking, Decision making, CJM.

набор инструментов, объеденных в единую методологию, позволяющую компании перейти от продуктового производства на производства опыта

оценка независимым экспертом качества проведения кампаний в CX, их эффективности с точки зрения рыночной ситуации и возможностей оптимизации в будущем.

понятие когнитивной науки, означающее систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении, обусловленные субъективными убеждениями (предубеждениями) и стереотипами, социальными, моральными и эмоциональными причинами, сбоями в обработке и анализе информации, а также физическими ограничениями и особенностями строения человеческого мозга.

объедение целевой аудитории по факторам влияющим на процесс принятия решений с целью разработки специального опыта, адаптированного к контексту и эмоциям пользователя.

система принятия управленческих решений.

моменты, которые следуют за намерением потребителя в процессе принятия решения и формирования предпочтения, прослеживаются на всем этапе потребительского пути к покупке товара или услуги, короткие всплески потребительской активности.

процесс разделения поведения потребителя на элементарные мотивационно-поощрительные отрезки с целью выделения наиболее значимых факторов, которые влияют на принятие решений.

(от лат. annihilo - уничтожаю, превращаю в ничто), процесс, направленный на нейтрализацию эмоционального фона потребителя, например, погашение негативных эмоций.

комплекс надпрофессиональных навыков, которые отвечают за успешное участие в рабочем процессе, высокую производительность и являются сквозными, то есть не связаны с конкретной предметной областью.

CX - директор отвечает за построении CEM функции в компании.
СХ-owner отвечает за прибыльность конкретного пользовательского сегмента и его сценариев.
CX-дизайнер разрабатывает влюбляющий в себя клиентский опыт.
CX-аналитик изучает поведение и вытаскивает инсайты.

(англ. scrum «схватка») набор принципов, на которых строится процесс разработки, позволяющий в жёстко фиксированные и небольшие по времени итерации, называемые спринтами (sprints), предоставлять конечному пользователю работающий продукт с новыми возможностями, для которых определен наибольший приоритет.

гибкая методология разработки (англ. Agile software development, agile-методы) — серия подходов к разработке программного обеспечения, ориентированных на использование итеративной разработки, динамическое формирование требований и обеспечение их реализации в результате постоянного взаимодействия внутри самоорганизующихся рабочих групп, состоящих из специалистов различного профиля (например, экстремальное программирование, DSDM, Scrum, FDD).

дизайн-мышление (англ. design thinking) — методология решения инженерных, деловых и прочих задач, основывающаяся на творческом, а не аналитическом подходе. Главной особенностью дизайн-мышления, в отличие от аналитического мышления, является не критический анализ, а творческий процесс, в котором порой самые неожиданные идеи ведут к лучшему решению проблемы.

(англицизм, неологизм от framework — остов, каркас, структура) — постоянная часть, фундаментальная платформа, определяющая структуру системы, облегчающая разработку и объединение разных компонентов большого проекта.

(BSU), поведенческая научная группа, единица.
Отдел в компании, занимающимся приложением поведенческой инструментов в бизнес практике.
Имеется в таких компаниях как Убер, Волмарт, Тиндер, Букинг.ком и многих других.