Человекоцентричность

и управление опытом

От имени Департамента и от себя лично позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за участие в семинаре "Мониторинг и медиа политика", состоявшемся 22-26 марта 2021 года
Выше выступление было актуальным и информативным, а затронутые в нем вопросы человекоцентричности в коммуникациях являются важной составляющей в работе PR-специалистов группы Газпром.

Оригинал документа

Оригинал документа

ПАО «Северсталь» в лице Марии Шалиной – Директора по маркетингу и улучшению клиентского опыта – пригласила Russian Behavioral Unit (RBU) с целью проработки инициативы «Эмоции в претензиях».
Основной задачей было выявить места скопления негатива у клиентов и сотрудников претензионной службы Северсталь, а также разработать инструменты для снижения стресса и улучшения эмоционального фона.
Важным этапом в проекте была диагностика текущей ситуации. Команда RBU проделала это комплексно и объективно, рассмотрев процесс со всех сторон:

• собрала ожидания от проекта от вовлечённых участников Северсталь;
• изучила комплекты внутренних документов и необходимую статистику;
• провела серии интервью как с сотрудниками, так и с самими клиентами.

Благодаря вовлечённости, знаниям и опыту коллег из RBU, на разъяснение ситуации не понадобилось много времени: коллеги всё схватывали и понимали на лету!


Оригинал документа

АО Альфа Банк сотрудничал с Арсеном Даллакяном на проекте по проведению сессии для обучения руководящего состава компании бизнес-модели, позволяющей выстраивать клиентский опыт в качестве главного конкурентного преимущества. В обучении участвовали 12 топ-менеджеров розничного блока во главе с его руководителем.

Работа выполнена в срок ив полной объеме в соответствие с ожиданиями заказчика. За время работы Арсен Даллакян показал себя как профессионал в области создания клиентской ценности и модели управления ею.

Оригинал документа

ПАО Ростелеком, в лице Елены Дробот пригласили Даллакяна А. К. на конференцию для Сотрудников группы копаний Ростелеком, занимающихся клиентским сервисом для проведения мастер-класса на тему: «Клиентоцентричность Phygital компаний».

В рамках доклада поднимались такие вопросы как:

- выстраивание клиентоцентричной компании от стратегии до культуры;
- реализация wow-моментов в сервисном обслуживании;
- как поднять прибыль с одного клиента развивая клиентоцентричный подход.

А также приводились примеры успешных кейсов применения CX-методов.

Задачей мастер-класса являлось - познакомить сотрудников с новыми методами и инструментами развития клиентоцентричной компании и мотивировать на внедрения данных методов в своих подразделениях.

Арсен провел двухчасовой доклад и выдал сотрудникам дополнительные материалы для изучения. В качестве спикера он продемонстрировал профессионализм и глубокие знания В процессе встраивания клиентоцентрочного метода в Phygital компании.

Рекомендуем данного подрядчика для работы по вопросам построения клиентоцентричной бизнес-модели в компании, также для участия в мастер-классах и докладах в качестве эксперта.

Оригинал документа

ПАО "РосБанк" в лице Сергея Неводова пригласили Даллакян А.К. (Russian Behavioral Unit) для реализации проекта "Разработка Предложения Клиентской ценности для дебетовой карты". Задачей являлось повысить конверсию продаж в онлайн и оффлайн каналах продаж.

В рамках данной работы были разработаны

• Рекомендации к ценностному предложению
• Прототипы коммуникаций
• План оптимизации процессов по всей воронке продаж

Арсен Даллакян продемонстрировал высокий профессионализм в вопросах адаптации продукта под клиентский сегмент и его поведение, стремление к достижению бизнес результатов, глубокий и системный взгляд в вопросах реализации рекомендаций.

Благодарим за клиентоцентричный подход и гибкость в работе.

Будем рады сотрудничеству с Вами!

Оригинал документа

ПАО Мегафон в лице Чухонцева Александра Александровича наняла
ИП Даллакян АК (бренд Russian Behavioral Unit) для разработки
рекомендаций «как принять принципы поведенческой экономики в
коммуникациях с клиентами с целью бесшовной смены тарифа».
Задача стояла снизить нагрузку на контакт центр, минимизировать негатив и
снизить отток клиентов.

Арсен Даллакян подготовил методологические рекомендации, а также
провел обучающий тренинг для команды семантиков.
За время сотрудничества команда RBU показала себя как профессионалы
в вопросах дизайна поведения и продемонстрировала клиентоцентричный
подход в работе.

Рекомендуем данного подрядчика для работы по вопросам дизайна
взаимодействий с клиентами.

Оригинал документа

Компания BCG сотрудничала с Арсеном Даллакяном на проекте для горно-
металлургической компании в РФ. Задачей проекта была оптимизация цепочки поставок
компании для повышения клиентоориентированности.

Арсен Даллакян показал себя как профессионал в области понимания
потребностей клиента, определении факторов, влияющих на принятие решений о выборе поставщиков.

Оригинал документа