Tilda Publishing
Живой чат в ТГ
Поможем сформировать запрос
Компетентный консультант ждет от Вас сообщения в ТГ
Команда РПД

____
Как замерять внутри-корпоративное доверие, метрика Е-NTS

инструмент для преодоления инерции сотрудников, увеличения внутрикорпоративного сотрудничества
Практика внедрения клиентоцентричного подхода в гос. управлении
Что вы узнаете из этой статьи:

  1. Против какой проблемы: инерция сотрудников, ускорение изменений, рост сотрудничества
  2. Как замерять внутреннее доверие (Е-NTS, расшифровка, пример)
  3. Влияние Е-NTS на бизнес показатели
  4. Что менять?
Способ преодоления инерции сотрудников и ускорения изменений
В период кадрового кризиса для удешевления и ускорения инноваций можно
рассматривать повышение продуктивности текущего кадрового состава с помощью снятия защитных паттернов поведения и стимулирования партнерств, креативного мышления и ответственности. Ключевым понятием в этой работе становится доверие.
А именно его внутрикорпоративный уровень.
Как проблема чувствуется в жизни
"Осенью 2024 г на демо от сотрудников, я был разочарован: руководители блоков тратили ресурсы на нецелевые проекты, но не выполняли свои прямые показатели.
Объясняя это тем, что им мешает внутреннее устройство компании.
Жалуются, что много бюрократии, что лишние процессы, что нет инструментов и тд и тп.
При этом тратят время и деньги на проекты «улучшений», не имеющие четкие KPI.

Складывается ощущение, что руководители массово избегают ответственности.
При этом каждый по отдельности – толковый специалист.

Что не так? Где проблема?"
Арсен Даллакян - эксперт №1 в РФ по приложению поведенческой экономики в бизнес
Арсен Даллакян
эксперт №1 в РФ по приложению поведенческой экономики в бизнес
КАК ЗАМЕРЯТЬ ДОВЕРИЕ ВНУТРИ КОМПАНИИ?
ЗАМЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ С ПОМОЩЬЮ ИНДЕКСА EMPLOYEE NET TRUST SCORE (E-NTS)
Методологи РПД разработали простой и надежный способ замера Доверия в компании - EMPLOYEE NET TRUST SCORE. Он замеряется через вопрос:
Оцените степень доверия меду сотрудниками в Вашей компании. (Оцените по 10 баллам)

Методика E-NTS для измерения доверия сотрудников
Респонденты делятся на 3 группы:

  • Недоверяющие (1-6)
  • Сомневающиеся (7-8)
  • Доверяющие (9-10)

Расчет E-NTS:
% Доверяющие - % Недоверяющие
Расшифровка результатов
Таблица с описанием профилей сотрудников по результатам их доверия к компании по методике E-NTS от Российского Поведенческого Департамента
Профили сотрудников

Недоверяющие

Поведение:
  • Побег от стратегии к другим целям
  • Кулуарный и микро-менеджмент
  • Инертность, уход от ответственности
  • Утаивание информации
  • Фокусировка на барьерах
  • Интриги
  • Излишние совещания, согласования
  • «Итальянская забастовка» в принятии инноваций
Метрики: Увеличивает OPEX, блокирует инновации. Высокий отток, текучка, только мат-ная мотивация.

Сомневающиеся

Поведение:
  • ~30% трудозатрат на нецелевые задачи
  • Ошибки утаиваются, но не самые критичные
  • Изменения встречают сопротивление
  • В инновации включаются за личный бонус
  • Дисбаланс на обещания и имитацию деятельности
  • Взаимные обвинения – базовая модель защиты
Метрики: Увеличивает OPEX, тормозит инновации. Работа ради своих целей, 90%- мат-ная мотивация.


Доверяющие

Поведение:
  • Фокус на стратегических задачах
  • Самоуправляемость
  • Ответственность
  • Предприимчивость
  • Сотрудничество, Партнерство
  • Инновац. и креативное мышление
  • Вовлеченность, удовольствие
  • Высокая скорость решения задач
Метрики: Сокращает OPEX, инициирует инновации. Нематериальная мотивация занимает >30% в EVP.

Таблица с классификацией и описанием профиля компании по результатам измерения методикой E-NTS доверия сотрудников
Профили компании
Недостаток доверия (....-0)
Компания-наниматель
  • Изменения блокируются
  • Инновации не внедряются
  • Интенсивный микро менеджмент
  • Избыточная иерархичность, дублирование функций
  • Кулуарные коммуникации
  • От сотрудников требуют только один способ решения задач

Нейтральный уровень доверия (0-30)
Компания-среда
  • Изменения не блокируются
  • Инновации запускаются сверху вниз
  • Жалоб на бюрократию не много
  • Коммуникации за закрытыми дверями
  • Изменения снизу вверх вносятся не системно
  • Сотрудники могут искать новые решения
  • бизнес – задач
  • Run и Сhange разделены

Вызывает доверие (30-....)
Компания-партнёр
  • Сотрудники используют механизм изменения орг среды через обратную связь
  • Инновации инициируются снизу вверх
  • Децентрализация и самоуправляемость
  • Коммуникации прозрачны, публичны
  • Система мотивации стимулирует сотрудничество и партнёрство
  • Система согласования построена на принципах «аванса доверия» и контроля результата
  • Возможность самореализации имеет большой вес в EVP
  • Нет дублирующих функций; баланс Run/change

ПРИМЕР ЗАМЕРА Е-NTS

Исследования показали, что почти во всех отраслях доверие
сотрудников к компаниям находится на низком уровне. Эта потребность сотрудников не удовлетворена.
Пример замера E-NTS в различных сферах бизнеса
Влияние Е-NTS на бизнес показатели
Уровень Е-NTS влияет на:

1. Уменьшаются затраты на управление изменениями
2. Увеличивается скорость запуска инноваций

Компании, где доверие внутри выше, запускают изменения быстрее и дешевле.
Диаграмма, которая показывает связь между доверием сотрудников и внедрением инноваций в бизнесе

ЧТО ДАЛЬШЕ?

Диаграмма методики E-NTS с основными характеристиками доверия
ДАЛЕЕ - РАСШИРЕННЫЙ Е-NTS, ДЛЯ ПОИСКА ПРИЧИН, СНИЖАЮЩИХ ДОВЕРИЕ
Расширенный E-NTS – это опрос сотрудников по специальной анкете согласно модели Кови Мл, speedoftrust*, с оценкой 4 основ Доверия:

Цельность – это соответствие поведения ценностям

Мотивы – прозрачны и соответствуют общей выгоде

Навыки – таланты, умения, знания, стиль. Все время совершенствуются

Результаты – держать обещания, доводить до конца, повышать эффективность
Диаграмма, показывающая ключевые характеристики организационной среды, влияющие на доверие
ЗАТЕМ - ДИАГНОСТИКА ДЛЯ ПОИСКА ОБЪЕКТОВ ИЗМЕНЕНИЙ
После расширенного E-NPS проводится диагностика ключевых элементов орг среды с целью найти объекты, требующие изменений

Инструменты диагностики:
  • Сессии с сотрудниками
  • Опросы, интервью
  • Наблюдение и исследования через игры
  • Анализ процессов, анализ данных и текущих отчетов
ЧТО МЕНЯТЬ?
Исследователи РПД спросили респондентов, через какие элементы у вас формируется доверие?
Сотрудники ответили:
Ценности и поведение руководства 43%
Орг структура и процессы 23%
Коммуникации 21%
Развитие 13%
График. Области, которые повышают доверительность организационной среды
График. Области, которые повышают доверительность орг . среды
Целевое состояние к орг. среды, формирующее доверие внутри компании
Характеристики организационной среды для создания продуктивного доверия внутри компании

Ценности и поведение руководства

  • Ценности: Отражают принципы доверия, согласованы мотивами, результатами и поведением.
  • Поведение лидеров: 13 видов поведения для доверительной среды (Кови Мл.) Поиск новых способов решения задач.
  • КPI и ресурсы: Ясность страт целей, веса в вознаграждении, обеспеченность ресурсами.
  • Система мотивации: Подталкивающая к сотрудничеству и партнёрству.

Орг. структура и процессы

  • Орг. структура: Нет дублирующих функций, баланс Run/change.
  • Система согласования: Построена на принципах «аванса доверия» и контроля результата.
  • Процессы и регламенты: Простые, прозрачные, управляемые.

Коммуникации

  • Коммуникация: Кампании по донесению мотивов, ценностей.
  • Механизм изменений по ОС: Прозрачный, публичный, с вовлечением.

Развитие

  • Обучение и наставничество: Обучение принципам доверительного поведения, дистрибуции ответственности, оценке рисков, инструментам управления рисками, проактивным коммуникациям.
  • Самореализация стимулируется.
С ЧЕГО НАЧАТЬ: закажите замер E-nts для своей компании
Согласен с правилами обработки данных
Как вам понравилась статья)?