БИЗНЕС
Здесь мы пишем о всех составных частей CXVS (c)
человекоцентричной бизнес-модели, при которой клиентский опыт воспроизводится в качестве основного Customer Value
Стратегия
Процесс производства
Бизнес-модель
Культура
Стратегия
Процесс производства
Бизнес-модель
Культура
1. Статьи Бизнес - Стратегия
Тренды
CX-трансформация и модель управления опытом
CX-аудит
2. Процесс производства
Поведенческое профилирование
CJM
CX-design, BE in CX, теория принятия решений
3. Бизнес-модель
CX - ROI и метрики
Soft skills
4. Культура
Employee Experience