Tilda Publishing
____
Влюблять в себя
Влюблять в себя
Эмпатия и эмоциональный интеллект персонального менеджера.
Для кого: страховые агенты, премиальные банковские менеджеры, для B2B продавцов любой отрасли
Для кого: страховые агенты, премиальные банковские менеджеры, для B2B продавцов любой отрасли
Галия Чумарина
тренер по эмоциональному интеллекту
- доцент кафедры философии УГНТУ
- консультант по межличностным
корпоративным коммуникациям
- кандидат философских наук
- стаж в корп. обучении более 15 лет
- доцент кафедры философии УГНТУ
- консультант по межличностным
корпоративным коммуникациям
- кандидат философских наук
- стаж в корп. обучении более 15 лет
Проблема
Часто клиент не может отделить свое отношение к relationship менеджеру от отношения к компании. Недовольство менеджером он переносит на весь бизнес и наоборот.
Таким образом появляется тот самый "человеческий фактор", от которого все ищут спасения в диджитализации процессов.
Таким образом появляется тот самый "человеческий фактор", от которого все ищут спасения в диджитализации процессов.
Но, что если мы скажем вам,
что в цепочке взаимодействия
"компания -клиент", люди - не
рудимент, а одна из важнейших точек роста LTV ваших клиентов.
что в цепочке взаимодействия
"компания -клиент", люди - не
рудимент, а одна из важнейших точек роста LTV ваших клиентов.
Решение
Создание эмоциональной
связи между клиентом и relationship менеджером,
используя психологические инструменты, а не только
объективные качества.
связи между клиентом и relationship менеджером,
используя психологические инструменты, а не только
объективные качества.
Структура тренинга
1. Навык управления
собственными эмоциями
собственными эмоциями
2. Навык создания позитивного настроения
3. Развитие эмпатии
4. Влияние на эмоции других
5. Развивается невербалистика и паралингвистика (темп, тембр, тон, интонация, паузы)
6. Обучаются навыкам слушания
7. Повышается конгруэнтность - связь между вербальным и невербальным способом общения
8. Отрабатываются навыки формирования привязанности через: сходство; отзеркаливание; присоединение.
изменение онборадинга, CRM и мобильного сервиса
Более того, поработать над ним стоит в первую очередь
Как представлять, измерять количественно, обосновывать и разрабатывать (продукты) в соответствии с Работой, которая должна быть выполнена.
Изучили примеры со всего мира о том, как использовались принципы поведенческой экономики в цифровых проектах в банках и финансовых компаниях.
Это даст
1
Клиент начнет испытывать настоящую симпатию (не лояльность, симпатия - чувство иррациональное, оно гораздо сильнее). Не понимая ее истинную причину
и объясняя компетенциями менеджера, заботой, надежностью и тд.
и объясняя компетенциями менеджера, заботой, надежностью и тд.
2
Благодаря тому, что компания научится прививать навык влюблять массово,
такая важная категория, как эмоциональная связь relationship менеджера и клиента, перестанет быть результатом исключительно личного обаяния сотрудника и станет профессиональной компетенцией. Которую руководители смогут прививать каждому новому менеджеру. Таким образом снимается извечная проблема "премиального сервиса", когда с переходом персонального менеджера, за ним уходят все его клиенты.
такая важная категория, как эмоциональная связь relationship менеджера и клиента, перестанет быть результатом исключительно личного обаяния сотрудника и станет профессиональной компетенцией. Которую руководители смогут прививать каждому новому менеджеру. Таким образом снимается извечная проблема "премиального сервиса", когда с переходом персонального менеджера, за ним уходят все его клиенты.
Что получает заказчик
1. Тренинг на 3 дня по 8 часов, группа до 7 человек
2. Workbook c базовыми сценариями диалогов
с клиентами определенного психотипа, pdf.
2. Workbook c базовыми сценариями диалогов
с клиентами определенного психотипа, pdf.
Стоимость
350 000 руб. за 3 дня для одной группы до 7 человек
____
Рекомендуем
Рекомендуем
____
Вас также может заинтересовать
Вас также может заинтересовать