____

Картируете опыт сотрудников в первый раз? Прочтите это

Введение в должность новых сотрудников устанавливает направление ваших взаимоотношений с ними. Поэтому имеет смысл начать именно с этой части «путешествия» сотрудника.

Кроме того, скорее всего, у вас уже есть достаточно информации, чтобы начать создавать карту.

Вот некоторые советы для отображения процесса освоения сотрудника в должности:

1. Ознакомление с работой начинается гораздо раньше, «до» первого дня на работе. Начинается всё с получения предложения о работе или даже с первого интервью.
2. Разработайте карту для отдельных групп людей. Некоторые люди – исследователи, они любят изучать новые вещи и окружающую среду. Другие могут быть застенчивыми и нуждаться в большем руководстве и помощи. Составление такой карты для обоих типов людей поможет Вам подготовить больше места/пространства для обеспечения процесса гибкости одновременно с сохранением общей последовательности процесса.
3. Приглашайте членов команды, которые занимаются введением в должность новых работников. Чтобы они помогали вам в составление карты «впечатление персонала» - т.к. у них может быть есть много, что сказать, и они, скорее всего, могут стать вашим источником №1 прорывных идей в этом вопросе.
4. Используйте долгосрочные методы исследования, чтобы получить более четкое представление и понимание о каждой точки, находящейся на вашей карте. Также вы можете попросить/спросить новых людей в команде записывать/документировать проблемы, трудности и опыт, которые они приобрели, начиная с их первого рабочего дня.

У большинства компаний есть программы, которые позволяют людям менять должности внутри компании. И не просто двигаясь вертикально, но и горизонтально, чтобы приобретать новые навыки и опыт.

Этот процесс часто бывает сложным, а иногда и пугающим. Многим сотрудникам кажется, что проще поменять компанию, чем сферу деятельности внутри компании.

Чтобы сотрудники чувствовали себя комфортнее и меньше увольнялись по этой причине, компаниям нужно пересмотреть процесс их перехода.

Немного подсказок по Employee Journey :

• Начните с момента, когда человек начинает думать о переходе на другую должность.
• Проведите интервью с двумя сотрудниками: первый, который уже перешёл на другую должность, второй — который только рассматривает такую возможность.
• Найдите и опросите людей, которые думали о переходе, но так и не решились.
• Если у вас есть возможность, поговорите с теми, кто уволился из компании, а не поменял должность.
• Рассмотрим роль менеджеров в этом процессе. Независимо от того, что говорит ваша официальная политика, они могут сильно повлиять на ход этого employee journey. Имейте это в виду при его разработке.

Представьте, что вы проводите встречу, где один из вице-президентов будет делиться стратегическими обновлениями с большой командой менеджеров. Картирование этой встречи может помочь вам спроектировать и провести ее гораздо лучше, поскольку у вас будет более широкая картина. Скорее всего, вы обнаружите неожиданные ошибки и наоборот, убедитесь, что сообщение получено аудиторией.

Будь то конференция, съезд или неформальная корпоративная вечеринка, вы можете ее проектировать и планировать в формате employee journey map. Таким образом, вы обеспечите согласованность запланированного мероприятия и каждого его этапа с первоначальными целями.

Несколько советов по отображению событий и встреч:

• Убедитесь, что вы определили и задали цели для каждого этапа, и всегда проверяйте, совпадают ли ваши идеи с целями.
• Пройдите каждый этап, сосредоточив внимание на том, как вы хотите, чтобы участники чувствовали, думали и вели себя. Затем подумайте о возможностях и функциях, которые будут способствовать и поощрять это поведение. Иногда бывает полезно добавить «Желаемый опыт» и «Графики текущего опыта». Когда вы представляете свою карту заинтересованным сторонам, разрыв между этими графиками может сыграть в вашу пользу.
• Будьте смелыми и кастомизируйте. Добавьте «Коммуникации» в качестве дополнительного слоя и поместите все черновики сообщений, чтобы увидеть, как это выглядит вместе.
• Если кто-то принимает роль фасилитатора для этой встречи, пригласите их на сеанс картографии.