I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.

Мы поможем сформировать запрос

Пишите по вопросам сотрудничества

Поможем сформировать запрос

Команда РПД

Заказать intro-сессию

"Человекоцентричная бизнес-модель"

Сообщение попадет лично Арсену Даллакяну

____

Человекоцентричность цифровой экономики. Ч.4

о человекоцентричной корпоративной культуре и поведенческом подходе к ее созданию

Полное видео с интервью, 45 минут

Арсен Даллакян

эксперт №1 в РФ по приложению
поведенческой экономики в бизнес и гос.управлении

В июне 2018 я дал большое 45-минутое интервью про Человекоцентричность в цифровой экономики для радио Медиаметрикс. Ниже мы расшифруем основные тезисы и приложим отрывки.

Тезисы:
1. Социальный дизайн в корпоративной среде
2. Человекоцентричная культура в корпоративной среде

1. Социальный дизайн в компании

Место и роль CJM в компании

Управление кросс-функциональными CX-дизайном с помощью карты клиентского опыта (CJM)

Сustomer Service: что в нем важно

С чего начинается клиентский сервис?

Employee journey mapping не менее важен, чем customer journey mapping

Более того, поработать над ним стоит в первую очередь

Альманах "WOW-моменты В UX/CX"

ТОП-50 ВДОХНОВЛЯЮЩИХ ФИШЕК СО ВСЕГО МИРА

Социальный дизайн - выстраивание необходимого поведения сотрудника с помощью коммуникаций, через корпоративную среду, опыт сотрудника.

Основной посыл социального дизайна - это создание такого контекста, в котором заданное и полезное для тебя поведение будет самым простым и выгодным для сотрудника.

Клиентоцентричная культура

Как настроить и мотивировать сотрудников на клиентоцентричность?
Необходимо создать такую корпоративную среду, где клиентоцентричность каждого из сотрудником позволяет ему добиваться собственных kpi легче и быстрее. Когда сотрудник не рассматривает клиентоцентричность, как обязанность, а видит в ней возможность увеличить свои показатели

Как вам понравилась статья)?