Tilda Publishing
____
4 совета, как увеличить приток постоянных клиентов
4 совета, как увеличить приток постоянных клиентов
WalkMe Team
Перевод: Марина Маширова
Увеличение ожиданий клиентов, а также появление бизнес-модели, работающей по подписке, разрушили традиционные стратегии привлечения клиентов.
Для компаний, работающих по модели SaaS (software as a service – программное обеспечение как услуга), закрытие сделки – лишь начало в процессе установления успешных, длительных отношений с клиентом. Компаниям приходится быть все более креативными в удовлетворении потребностей клиентов, предотвращении оттока и увеличении числа постоянных клиентов.
Узнайте подробнее об инструменте, который повысит приток новых клиентов и резко увеличит число постоянных клиентов
Для компаний, работающих по модели SaaS (software as a service – программное обеспечение как услуга), закрытие сделки – лишь начало в процессе установления успешных, длительных отношений с клиентом. Компаниям приходится быть все более креативными в удовлетворении потребностей клиентов, предотвращении оттока и увеличении числа постоянных клиентов.
Узнайте подробнее об инструменте, который повысит приток новых клиентов и резко увеличит число постоянных клиентов
4 лучших совета по увеличению количества постоянных клиентов
Помимо привлечения новых клиентов компании, работающей по модели SaaS, нужна также способность совершать повторные продажи (развивать действующих клиентов) и повышать объемы сопутствующих продаж ежемесячно или ежегодно.
Поэтому так важно развивать подход, ориентированный на эффективное привлечение клиентов. Далее Вы прочитаете о том, с чего начинать.
Поэтому так важно развивать подход, ориентированный на эффективное привлечение клиентов. Далее Вы прочитаете о том, с чего начинать.
1. Используйте инсайты из углубленной аналитики данных.
Используйте по максимуму данные о Ваших клиентах, чтобы проанализировать их привычки, предпочтения и склонности. Эти данные также можно использовать, чтобы понять, как и когда следует улучшить Ваш продукт, как максимально эффективно использовать бюджет на рекламу и как предоставить персонализированный и индивидуальный сервис.
Используйте по максимуму данные о Ваших клиентах, чтобы проанализировать их привычки, предпочтения и склонности. Эти данные также можно использовать, чтобы понять, как и когда следует улучшить Ваш продукт, как максимально эффективно использовать бюджет на рекламу и как предоставить персонализированный и индивидуальный сервис.
Согласно исследованию, проведенному Radius and Harvard Business Review, 60% топ-менеджеров сообщают о том, что их компании инвестируют в инструменты для сбора и анализа данных. Из них, 61% видят большой потенциал таких инструментов в улучшении клиентского опыта, и 60% видит возможности для значительного увеличения лояльности клиентов.
Аналитика данных клиентов поможет понять паттерны клиентского поведения, и Вы сможете использовать эту информацию для уменьшения оттока клиентов через индивидуальные условия, акции и предложения, которые уже показали свою эффективность ранее.
Аналитика данных клиентов поможет понять паттерны клиентского поведения, и Вы сможете использовать эту информацию для уменьшения оттока клиентов через индивидуальные условия, акции и предложения, которые уже показали свою эффективность ранее.
Управление кросс-функциональными CX-дизайном с помощью карты клиентского опыта (CJM)
С чего начинается клиентский сервис?
Более того, поработать над ним стоит в первую очередь
ТОП-50 ВДОХНОВЛЯЮЩИХ ФИШЕК СО ВСЕГО МИРА
2. Улучшите Вашу службу работы с клиентами
Компании могут значительно увеличить привлечение клиентов, подняв стандарты обслуживания для отдела по работе с клиентами.Один из важнейших элементов в этом – обучение сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, с акцентом на навыках и правилах поведения, которые нацелены на удовлетворение клиента.
Бизнес должен инвестировать в обучение сотрудников, чтобы они общались с клиентами и решали их проблемы быстро и эффективно.
Компании могут значительно увеличить привлечение клиентов, подняв стандарты обслуживания для отдела по работе с клиентами.Один из важнейших элементов в этом – обучение сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, с акцентом на навыках и правилах поведения, которые нацелены на удовлетворение клиента.
Бизнес должен инвестировать в обучение сотрудников, чтобы они общались с клиентами и решали их проблемы быстро и эффективно.
3. Внедряйте ИИ (Искусственный интеллект)
Искусственный интеллект и машинное обучение – эти технологии уже оказывают влияние на бизнес.
Искусственный интеллект и машинное обучение – эти технологии уже оказывают влияние на бизнес.
Внедрение ИИ может усилить Вашу стратегию по привлечению клиентов. Например, чатбот на базе ИИ может стать ценным ресурсом для работы с клиентами, освободив тем временем сотрудников службы поддержки для решения других более требовательных задач.
Благодаря чатботу клиенты могут получить экспертную помощь в любое время и в любом месте, удовлетворяя их потребность в самообслуживании и эффективности.
Благодаря чатботу клиенты могут получить экспертную помощь в любое время и в любом месте, удовлетворяя их потребность в самообслуживании и эффективности.
4. Обращайте внимание на конкурентов
Всегда помните, что клиенты выбирают именно Вас, потому что считают, что Вы предлагаете наилучший клиентский опыт и наибольшую ценность за свою цену. Но если они найдут что-то получше, они не постесняются уйти к Вашим конкурентам.
Вот почему так важно всегда держать руку на пульсе и знать, чего хотят и ожидают Ваши клиенты, и быть уверенным, что Вы удовлетворяете эти потребности. Внимательно следите, как другие компании подходят к вопросу привлечения клиентов, а также за общепринятыми практиками на рынке.
Чему Вы можете научиться у Ваших конкурентов? Что Вы можете сделать, чтобы еще лучше удовлетворять потребности Ваших клиентов?
Всегда помните, что клиенты выбирают именно Вас, потому что считают, что Вы предлагаете наилучший клиентский опыт и наибольшую ценность за свою цену. Но если они найдут что-то получше, они не постесняются уйти к Вашим конкурентам.
Вот почему так важно всегда держать руку на пульсе и знать, чего хотят и ожидают Ваши клиенты, и быть уверенным, что Вы удовлетворяете эти потребности. Внимательно следите, как другие компании подходят к вопросу привлечения клиентов, а также за общепринятыми практиками на рынке.
Чему Вы можете научиться у Ваших конкурентов? Что Вы можете сделать, чтобы еще лучше удовлетворять потребности Ваших клиентов?
Как Вам понравилась статья)?
____
Рекомендуем
Рекомендуем
____
Вас также может заинтересовать
Вас также может заинтересовать