____

4 совета, как увеличить приток постоянных клиентов

Помимо привлечения новых клиентов компании, работающей по модели SaaS, нужна также способность совершать повторные продажи (развивать действующих клиентов) и повышать объемы сопутствующих продаж ежемесячно или ежегодно.

Поэтому так важно развивать подход, ориентированный на эффективное привлечение клиентов. Далее Вы прочитаете о том, с чего начинать.

1. Используйте инсайты из углубленной аналитики данных.

Используйте по максимуму данные о Ваших клиентах, чтобы проанализировать их привычки, предпочтения и склонности. Эти данные также можно использовать, чтобы понять, как и когда следует улучшить Ваш продукт, как максимально эффективно использовать бюджет на рекламу и как предоставить персонализированный и индивидуальный сервис.

Согласно исследованию, проведенному Radius and Harvard Business Review, 60% топ-менеджеров сообщают о том, что их компании инвестируют в инструменты для сбора и анализа данных. Из них, 61% видят большой потенциал таких инструментов в улучшении клиентского опыта, и 60% видит возможности для значительного увеличения лояльности клиентов.

Аналитика данных клиентов поможет понять паттерны клиентского поведения, и Вы сможете использовать эту информацию для уменьшения оттока клиентов через индивидуальные условия, акции и предложения, которые уже показали свою эффективность ранее.

2. Улучшите Вашу службу работы с клиентами

Компании могут значительно увеличить привлечение клиентов, подняв стандарты обслуживания для отдела по работе с клиентами.Один из важнейших элементов в этом – обучение сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, с акцентом на навыках и правилах поведения, которые нацелены на удовлетворение клиента.
Бизнес должен инвестировать в обучение сотрудников, чтобы они общались с клиентами и решали их проблемы быстро и эффективно.

3. Внедряйте ИИ (Искусственный интеллект)

Искусственный интеллект и машинное обучение – эти технологии уже оказывают влияние на бизнес.

Внедрение ИИ может усилить Вашу стратегию по привлечению клиентов. Например, чатбот на базе ИИ может стать ценным ресурсом для работы с клиентами, освободив тем временем сотрудников службы поддержки для решения других более требовательных задач.

Благодаря чатботу клиенты могут получить экспертную помощь в любое время и в любом месте, удовлетворяя их потребность в самообслуживании и эффективности.

4. Обращайте внимание на конкурентов

Всегда помните, что клиенты выбирают именно Вас, потому что считают, что Вы предлагаете наилучший клиентский опыт и наибольшую ценность за свою цену. Но если они найдут что-то получше, они не постесняются уйти к Вашим конкурентам.

Вот почему так важно всегда держать руку на пульсе и знать, чего хотят и ожидают Ваши клиенты, и быть уверенным, что Вы удовлетворяете эти потребности. Внимательно следите, как другие компании подходят к вопросу привлечения клиентов, а также за общепринятыми практиками на рынке.

Чему Вы можете научиться у Ваших конкурентов? Что Вы можете сделать, чтобы еще лучше удовлетворять потребности Ваших клиентов?