Нет точной бизнес задачи — нет понимания, что необходимо поменять в взаимодействии с клиентами и как это должно изменить их опыт.
Почему не сработает: Когда не знаешь какие у тебя ресурсы и инструменты, то минимизируешь риски на каждом шаге. Здоровое желание, но помноженное на незнание, так сильно сковывает, что в принципе не может привести к результату.
Это напоминает человека, идущего в комнате в полной темноте. Каждый шаг — с боем. Комон, если не готовы включать свет — зажгите фонарик.
Что делать: Пройти обучение. Учат два года в магистратуре в РАНХиГС, много модулей в Штатах, можно поступить в МБА, где есть модуль по BE, ну или пройти курс в SAP edu.