Tilda Publishing
____
EMPLOYEE EXPERIENCE (EX)
EMPLOYEE EXPERIENCE (EX)
закат планктона
эксперт №1 в РФ по приложению
поведенческой экономики в бизнес и гос.управлении
поведенческой экономики в бизнес и гос.управлении
Поговорим об Employee experience (EX), как о части стратегии Человекоцентричности
Проблема:
Важнейшая проблема корпоративной мотивации заключается в том, что сотрудник не видит результата своего труда в контексте изменения клиентского опыта. Если для фронта с горем пополам эту проблему научились решать, то для бек-офиса все гораздо печальнее:
- сотрудники не осознают своего вклада в клиентское счастье
- выстраивают собственные ценности
- превращаются в государство в государстве
Все это приводит к межфунциональной конкуренции и снижению эффективности бизнеса.
- сотрудники не осознают своего вклада в клиентское счастье
- выстраивают собственные ценности
- превращаются в государство в государстве
Все это приводит к межфунциональной конкуренции и снижению эффективности бизнеса.
Управление кросс-функциональными CX-дизайном с помощью карты клиентского опыта (CJM)
С чего начинается клиентский сервис?
Более того, поработать над ним стоит в первую очередь
ТОП-50 ВДОХНОВЛЯЮЩИХ ФИШЕК СО ВСЕГО МИРА
Решение:
Проблема решается с помощью подхода управления Ценностью, в основе которого лежит факторы влияющие на принятие решений - сustomer experience value stream, однако в данном случае customer'ом является внутренний клиент, то есть сотрудник соседнего департамента.
ДЕЙСТВИЯ:
1 . Построение CJM.
2. Анализ бизнес- задач на CJM
3. Анализ корп. орг. структуры на CJM.
4. Оптимизация функций, kpi, замер эффективности и пр
5. Построение EJM (employee journey map)
6. Анализ HR задач на EJM
7. EX (employee experience) дизайн: создание таучпойтов и их дизайн
ДЕЙСТВИЯ:
1 . Построение CJM.
2. Анализ бизнес- задач на CJM
3. Анализ корп. орг. структуры на CJM.
4. Оптимизация функций, kpi, замер эффективности и пр
5. Построение EJM (employee journey map)
6. Анализ HR задач на EJM
7. EX (employee experience) дизайн: создание таучпойтов и их дизайн
Результат:
Поощрение и компенсация становится не целью работы, а в положительным подкреплением верного поведения.
Преимущества
Все hr-задачи, такие как: вовлеченность, удовлетворенность, лояльность, снижение текучки, командообразование, принятие корпоративных ценностей и многие другие достигаются более эффективным способом, благодаря подталкиванию (nudging), а не убеждению и призывам.
Подталкивание обеспечивается дизайном корп среды, социальных корп отношений, эмоциональным фоном и прочему контекстуальными факторами, идентификация которых становится возможным после глубокого изучения поведения сотрудников с применением знаний нейро-когнитивных наук.
Подталкивание обеспечивается дизайном корп среды, социальных корп отношений, эмоциональным фоном и прочему контекстуальными факторами, идентификация которых становится возможным после глубокого изучения поведения сотрудников с применением знаний нейро-когнитивных наук.
Человекоцентричность (CX Value Stream) - подход управления компанией, в основе которого лежит анализ и моделирование процесса принятия решений клиентов, сотрудников и партнеров.
Человекоцентричность базируется на методах нейро-когнитивных наук, таких как поведен ческая экономика, потому что в основе человеческого поведения, будь-то клиент или сотрудник, лежат иррациональные, не осознаваемые субъектом факторы.
Человекоцентричность базируется на методах нейро-когнитивных наук, таких как поведен ческая экономика, потому что в основе человеческого поведения, будь-то клиент или сотрудник, лежат иррациональные, не осознаваемые субъектом факторы.
Закажите консультацию
по Employee Experience
по Employee Experience
Как вам понравилась статья)?
____
Рекомендуем
Рекомендуем
____
Вас также может заинтересовать
Вас также может заинтересовать