Заказать intro-сессию

"Человекоцентричная бизнес-модель"

Сообщение попадет лично Арсену Даллакяну

принципы человекоцентричности, индекс человекоцентричности, поведенческая экономика в бизнесе, поведенческие исследования

Скачать

Влюби и сохрани!

Декларация человекоцентричности

Первое издание. 2017 г.

Содержание этой страницы

"Умение предвидеть и мечтать – вот основа креативности и последующей инновационности. Вопросы стратегии появляются уже как приложение к идеи. Сегодня все сконцентрировались на цифровой революции и не понимают, что технологии – это только инструмент, помогающий Вам реализовывать идеи. А если идей нет, то никакие технологии, KPI, стратегии не смогут принести Вам успех".

Ашот Сеферян

Директор Программы Executive MBA
ИБДА РАНХиГС при Президенте РФ

Зачем нужна Человекоцентричность

Лидерство в цифровой экономике
Переход на "Цифровую экономику" – это продиктованный рынком необходимый шаг, а не стратегия конкурентного доминирования.

Стремление к лидерству в цифровом мире возвращает нас к поиску уникальных преимуществ.

От клиента к человеку
Сегодня завершается трансформация рынка товаров в рынок впечатлений.

Продуктом почти везде стал клиентский опыт. Этот процесс знаменуется переходом от «клиенто» к человекоцентричности.

Потому что опыт, это гораздо больше, чем просто продукт и для его проектирования необходимо учитывать не только потребности клиента, но и многие другие «человеческие» факторы, в частности: контекст, эмоции, иррациональное поведение и прочее.

Вчера они дали человеку технологичность.

Сегодня мы дадим технологиям человечность!

Декларация предоставляет бизнесу стандарт понимания "человекоцентричности", основанной на поведенческих и когнитивных науках.

Раскрывает эффективную проверенную модель человекоцентричной трансформации, благодаря которой компания сможет разработать влюбляющий в себя клиентский опыт, способный стать стратегическим преимуществом в эру цифровой экономики.

Самое главное: структурированная и актуальная информация поможет компаниям избежать ошибок на пути построения человекоцентричности и сэкономить не только миллионы долларов, но, что гораздо важнее - время: месяцы, а может и года.

Что такое Декларация Человекоцентричности

Декларация Человекоцентричности - это документ, описывающий как внедрить в модель управления инструменты, опирающиеся на психологию поведения и принятия решений.

Человекоцентричность - это подход в маркетинге и менеджменте, достигающий большей эффективности в решении бизнес-задач за счет анализа и проектирования факторов, влияющих на поведение людей и часто спрятанных в бессознательной зоне: контекст, автоматизмы, эмоции, искажение мышления и восприятия.

Сегодня не может быть иной человекоцентричности, кроме той, что основывается на когнитивных науках, изучающих природу человеческого поведения, таких как: поведенческая экономика и учение об эмоциональном интеллекте

В чем новизна Декларации Человекоцентричности для России

Ранее никто не структурировал методологию:

Какие принципы поведенческой экономики необходимо учитывать при проектировании CX, формировании корпоративной культуры, мотивации и принятии управленческих решений

2.Как замерить текущий уровень EQ у руководителей, как его развить. Как определить профиль EQ у клиентский и как адаптировать под него коммуникации

3.Какие модели CX трансформации бывают, какая наиболее подходит Вам.
Какие области корпоративного организма затрагивает трансформация и с чего следует начинать.

Декларация Человекоцентричности -

базовый документ для бизнес-стратега в РФ

Аудитория

СЕО, СМО (chief marketing officer)
Customer eXperience-директора.
CTO (chief transformation officer),
CSO (Chief Strategy Officer)
крупнейших российских компаний, с акцентом на финансовый и телеком-рынок

С какой целью читать

Если Вы хотите, чтобы Ваша компания конкурировала не на уровне новой фитчи или продукта, а ищете стратегическую основу лидерства в цифровой экономике.

Что получите в результате

Те, кто планировал трансформацию, но не знал, как к ней подобраться, увидят, как сделать первый шаг.
Те, для кого человекоцентричность – тема новая, смогут структурировать знания и сформировать полную картину.

Тезисы Декларации Человекоцентричности

Цифровизация -
не стратегия

Переход на "цифровую экономику" - это смена инструментов, но не решение стратегических проблем

Не потакать клиентам

Человекоцентричность нужна компаниям, чтобы дешевле привлекать новых клиентов и повышать LTV существующих, а не для того, чтобы "создавать прекрасный мир". Хотя второе, вполне может быть следствием первого;)

Стандарт человекоцентричности

Благодаря развитию когнитивных наук, в основу человекоцентричного подхода положено не чувство прекрасного и не интуиция менеджера, а наука о восприятии и принятии решений - поведенческая экономика.

Содержание Декларации Человекоцентричности

1

Зачем человекоцентричность нужна сегодня.

Стратегическое конкурентное преимущество в
цифровой экономике, где продукты легко
копируются, а бренды теряют лояльность.

2

Что такое человекоцентричность.

Это не бантик, не потакание клиентам, не
только сервис и не одно большое
преимущество в единственном числе.

3

Из чего состоит человекоцентричность.

Мышление , модель управления, аналитика,
процессы

4

4.1. Как внедрить: что трансформируется.

Стратегия, софтскилс, модель управления,
IT, Предложение и CX.

4.2. Как внедрить: выбор модели управления
трансформацией.
Кто должен управлять трансформацией: CЕО,
консультанты или «идейный центр»

5

С чего начать.

Начните с мышления, затем постройте CJM и
положите его в основу трансформации

Авторы Декларации Человекоцентричности

топовые эксперты со всего рынка:
банкинг, страхование, ритейл, наука и другие

АРСЕН ДАЛЛАКЯН

Методолог Человекоцентричности, эксперт в массовом и орг поведении

автор методологии управления, которая позволяет развивать творческий потенциал сотрудников через дизайн организационной среды и корпоративной идеологии

Основатель Российского Поведенческого Департамента

АЛЕКСЕЙ ВЕРЕТЕНОВ

стратегический партнер,
менеджер по трансформации, "Альфа-Банк"
ВЛАДИМИР ГАЛЬ

SAP CIS, Директор по развитию бизнеса SAP Hybris.
ОЛЕГ ДАВИДОВИЧ

эксперт по эффективному маркетингу,
экс-директор по маркетингу
«Детский мир", "Формула Кино"
ПАВЕЛ МИЛОСЕРДОВ

управляющий партнер
консалтинговой компании
"Скорая Бизнес-Помощь"

АЛЕКСАНДР СТОМА

основатель портала HRedu.ru,
бизнес-консультант и коуч
ВИКТОРИЯ ШИМАНСКАЯ

психолог, ведущий эксперт в области исследований и развития эмоционального интеллекта в России
ТИМОФЕЙ ЛЕВИЦКИЙ

управляющий партнер In.Praktika,
специалист по трансформации бизнеса

Рецензии

От топовых российских и международных экспертов
в управлении и маркетинге

Екатерина Грибова -Кокаровцева

HR Business Partner в ЭР-Телеком

Во-первых, крайне приятно, что все тезисы построены не на умозаключениях, а на основах поведенческой экономики.
Во-вторых, очень важно, что приведены кейсы Компаний, которые работают на Российском рынке, поскольку модель трансформации компании на Западе и в России будет отличаться.
В третьих она написана практиками. Людьми, которые прошли этот путь не единожды в разных Компаниях. Цифровизация уже перешла в категорию must have из категории конкурентного преимущества, стратегический фокус меняется. И человекоценричность может стать тем фокусом, который изменит парадигму отношений с Клиентом.
Оксана Телегина

Генеральный директор ООО "Складовка"

Передовая технология управления всей компанией. Декларация меняет центр тяжести компании с продукта, на человека, как и со стороны клиента, так и со стороны сотрудника. Я согласна с автором в том, что данный подход может быть реализован только при условии выстраивания новых отношений с клиентами на основе их истинных потребностей, часто даже неосознанных, поэтому интересен практический опыт автора в обнаружении этих скрытых мотивов. Проделан глобальный труд: собраны и проанализированы не только актуальные кейсы по теме, но и научные материалы, технологические инструменты и собственный практический опыт успешной реализации проектов человекоцентричной трансформации компаний в одном документе. Все это никогда ранее не рассматривалось вместе и под таким углом: эмоциональный интеллект, операционный менеджмент и маркетинг. Это, безусловно, весомый вклад в создание основ новой методологии операционного менеджмента.
Здесь может быть Ваше имя

Founder of Pic Pen studio

Если хотите оставить отзыв, присылайте его на rbu@humanai.ru

Скачайте Декларацию Человекоцентричности

Скачайте документ из нашего Телеграм-канала.
Он откроется после заполнения формы

Согласен с правилами обработки данных