Этому проценту молодежи банки «доплачивают» за Недоверие.
Такие клиенты, предпочтут «волшебный сейф» и уйдут из банка.
Выборка: пользователи банковских услуг, в городах-миллионниках, 21-30 лет, с оборотом по карте 150-600 тр. в мес., с депозитом 500-1,5 млн р , + 1 другой любой банковский продукт. Глубинки 16 ч, опросы 1400 ч.
сколько стоит
Клиентское
Доверие
Клиентское
Доверие
Калькулятор стоимости клиентского доверия. Банкинг. 2024
сколько стоит
Клиентское
Доверие
Клиентское
Доверие
Калькулятор стоимости клиентского доверия
Банкинг/24
Команда РПД провела опрос:
"У всех у нас есть возможность внести 1 млн. р на депозит в банк до 16%. Без пополнения и при досрочном снятии проценты сгорают.
А теперь представьте, что у вас появился «волшебный сейф», в котором можно хранить наличку на тех же условиях, но у себя дома.
За какой процент Вы согласитесь хранить кеш у себя дома, если срок депозита:
1) 6 мес
2) 12 мес
3) 24 мес"
А теперь представьте, что у вас появился «волшебный сейф», в котором можно хранить наличку на тех же условиях, но у себя дома.
За какой процент Вы согласитесь хранить кеш у себя дома, если срок депозита:
1) 6 мес
2) 12 мес
3) 24 мес"
Результаты закодировали
в калькулятор, с помощью которого банкиры могут рассчитать переплату банка клиентам за их недоверие
Калькулятор стоимости клиентского Доверия
30
%
Готовы предпочесть сейф
4.8
%
Потенциальные потери банка от «недоверия»
На сколько месяцев?
Выберите ставку в волшебном сейфе
Считается как: (ставка банка – ставка сейфа)/ ставку банка * % респондентов, предпочитающих сейф
Пример: (16%-13%)/16% * 26% = 4,875% где: 16%- ставка банка 13% - ставка сейфа 26% - доля респондентов, предпочитающих сейф Отрицательные числа означают отрицательный убыток. То есть потенциальный доход, который банк мог бы заработать на клиентах, готовых остаться, несмотря на то, что % в "волшебном сейфе" выше.
Двигая ползунок, Вы видите как меняется процент тех, кому банки «доплачивают» за Недоверие. Эти клиенты, предпочтут «волшебный сейф» и уйдут из банков. А также видите какой процент от доходов со вкладов банки не дополучает из-за их недоверия.
Ставка 16% использовалась в исследовании в качестве средней ставки на банковский вклад
Некоторые аналитические выводы по влиянию доверия на потребительское поведение и депозитный доход банков
15% респондентов будет хранить кэш у себя только, если ставка будет 17-18%. Эта доля респондентов, которая доверяет банкам больше, чем себе и готова доплачивать
им за надежность 1-2 пп. То есть банки имеют возможность нарастить доход на 6-12,5% в этом сегменте клиентов.
20% респондентов будет хранить кэш у себя при такой же ставке, что и в банке. Эта доля респондентов доверяет банкам так же как себе.
33% респондентов готовы перенести кэш в свой сейф уже при 14-15% годовых. То есть недоверие банкам может обойтись в 1-2% пп от ставки или от 6,25 до 12,5% от дохода.
11% респондентов при 12% годовых. Это 16% от дохода банка
1% респондентов предпочтут домашний сейф, даже если он будет давать им на 6--7пп меньше чем, банк: 9-10% годовых. То есть потенциальные потери от недоверия оцениваются 37,5%-43,7% от дохода
More products
13% респондентов будет хранить кеш у себя только, если ставка будет 17-18%
22% респондентов будет хранить кеш у себя при такой же ставке, что и в банке.
34% респондентов готовы перенести кеш в свой сейф уже при 14-15% годовых.
14% респондентов - при 11 и 12% годовых.
1% респондентов предпочтут домашний сейф, даже если он будет давать им 9-10% годовых.
More products
5% респондентов будет хранить кеш у себя только, если ставка будет 17-18%
24% респондентов будет хранить кеш у себя при такой же ставке, что и в банке.
35% респондентов готовы перенести кеш в свой сейф уже при 14-15% годовых.
18% респондентов - при 11 и 12% годовых.
3% респондентов предпочтут домашний сейф, даже если он будет давать им 9-10% годовых.
More products
Калькулятор Доверия - это только малая часть большого исследования
"Доверие Молодежи", проведенного на банковском рынке в 2024 г
Команда РПД с 2017 года занимается повышением рыночной привлекательности компаний. Более 7 лет назад мы одни из первых увидели, что в клиентском опыте скрывается конкурентное преимущество и потенциал роста. Но сегодня, расти за счет удовлетворённости становится все тяжелее.
Возможно рынку нужно новое преимущество, которое отвечало бы его зрелости и техническому прогрессу. Мы предполагаем, что таковым может стать новая ролевая модель отношений с гражданами «Партнер/Партнер», выводящая на первый план Доверие - как базу для Партнёрства.
Исследование проведено для поиска нового конкурентного преимущества в банкинге в ответ на сокращение ROI клиентского опыта
Задачи исследования
1.Выявить существует ли потребительский запрос на ролевую модель сотрудничества с банком “Партнёр - Партнёр”
2. Оценить уровень доверия молодежи к банкам и его влияние на потребительское
3. Определить барьеры и точки роста доверия к банкам
More products
Некоторые слайды
Некоторые слайды
Скачать отчет исследования
"Доверие Молодежи. Банкинг. 2024"
Заберите отчет в телеграмм-канале
подпишитесь на канал Арсена Даллакяна "Гуманизация Управления" и получите отчет по исследованию "Доверие Молодежи. Банкинг. 2024г"
Или получите отчет, заполнив форму
Согласен с правилами обработки данных
Благодарности за помощь в проекте
ЗА КРИТИКУ
Роман Нохрин
ФСК
Руководитель СХ-управления
ФСК
Руководитель СХ-управления
ЗА ИДЕИ, ЧТО БЫЛО Б ПОЛЕЗНО БАНКАМ
Анатолий Банцекин
СХ - директор МТС-банка
СХ - директор МТС-банка
More products
Хотите заказать расширенное исследование для своей компании?
Напишите и компетентный менеджер, поможет сформировать запрос.
Спасибо клиентам РПД за мотивацию
Автор исследования
Арсен Даллакян
Основатель РПД
Методолог Человекоцентричности и Гуманизации Управления
Консультант по опыту клиентов и сотрудников Газпром Нефти, ЧТПЗ, МТС, Северстали, АльфаБанк и др.
Подробнее >>>
Основатель РПД
Методолог Человекоцентричности и Гуманизации Управления
Консультант по опыту клиентов и сотрудников Газпром Нефти, ЧТПЗ, МТС, Северстали, АльфаБанк и др.
Подробнее >>>
