____

Кейс: Employee Experience

Клиентский запрос
Компания проживает цифровую трансформацию с централизацией вокруг клиента. Запускается много новых проектов. Но сотрудники не вовлечены, инертны.

Для формирования клиентоцентричной корпоративной культуры клиент запросил разработку набора ценностей.

«Принципов, которые бы придерживались сотрудники и их это делало более внимательным к нуждам внутреннего и внешнего клиента».

Задача
Разработка и запуск ряда проектов, направленных на изменение корп. среды, подталкивающей сотрудников к клиентоцентричному поведению.

Результат
Пилот прошел по 1000 сотрудникам офиса акционеров. 30% пользуется Корпоративным Тиндером ежедневно.

Изменение индекса клиентоцентричности среды на 10% приводит к улучшению бизнес –показателей в среднем на 1,2%.

На текущей базе участников – это около 140 млн р в год.