____

Кейс: трансформация страховой компании

Контекст
В 2012 году ВТБ стал главным акционером Банка Москвы со всеми его дочками, в числе которых была страховая компания МСК. До этого структуры Банка Москвы относились к семье Лужкова и управлялись А. Бородиным.

К 2012 году СГ МСК имела негативный имидж, как компания используемая для отмывания денег. Отрицательная прибыль равнялась 5 млрд руб, клиентский сервис для 2 млн. страхователей не выдерживал конкуренции, страховки покупались по причине наличия в компании «своего» человека, способного уладить «вопрос с выплатой» или по принципу «самая низкая цена».

Задача
С приходом новой команды менеджеров во главе с Президентом была поставлена задача: за 2 года вывести бизнес на безубыточность, используя для этого все инструменты:
●оптимизацию структуры
●централизацию бизнеса
●автоматизацию процессов
●изменение value proposition

Результат
Через 1,5 года трансформаций прибыльность продуктов возросла с -13 до +5 при среднерыночных -4, -6 в 2015 г.
Основным мотивом выбора МСК стала «рекомендация друга» — 62%, опередив показатель «самая низкая цена», которая в предыдущем году составляла 86%, а в этом всего 47%.
В 2014 – 2015 г. МСК занимала первое место по количеству положительных отзывов в Интернете, а до этого лишь 32 место.