Tilda Publishing
____
Снятие поведенческих барьеров у населения для ускорения цифровой экономики РФ
Снятие поведенческих барьеров у населения для ускорения цифровой экономики РФ
Что это
Подталкивание граждан использовать цифровые платформы в повсеместной жизни.
Лица принимающие решения о сотрудничестве
1. Руководство программы Цифровая Экономика
2. Министерство связи и массовых коммуникаций
- Департамент развития электронного правительства
- Департамент государственной политики в области средств массовой информации
3. Мэрия Москвы Департамент информационных технологий города Москвы
2. Министерство связи и массовых коммуникаций
- Департамент развития электронного правительства
- Департамент государственной политики в области средств массовой информации
3. Мэрия Москвы Департамент информационных технологий города Москвы
Преимущества производства клиентского опыта по сравнению с производством продукта
Основные этапы эволюции отношения к сервису и клиентскому опыту
проектирование опыта "Государство - Гражданин" методами поведенческой экономики. NUDGING
Проанализировали более 150 nudge программ Азии и Запада, выбрали и описали 68 лучших.
Главный результат
1. Рост активных пользователей цифровых платформам.
2. Оптимизация сервисов Правительства под реальное поведение пользователя.
3. CX-рейтинг гос. порталов.
2. Оптимизация сервисов Правительства под реальное поведение пользователя.
3. CX-рейтинг гос. порталов.
Решаемая проблема
Наиболее высокие темпы техн. развития получили те страны, где культура помогала пользователям принимать инновации: Япония, Ю. Корея, США.
В России цифровая экономика может развиваться быстрее, но тормозят ее не технологии, а недостаточное принятие обществом.
В России цифровая экономика может развиваться быстрее, но тормозят ее не технологии, а недостаточное принятие обществом.
Что делаем
1. Проводим исследования по выявлению причин недостаточной вовлеченности граждан в продукты ЦЭ: недоверие, незнание, консерватизм и тд.
2. Выявляем жизненные ситуации, в которых граждане сталкиваются с возможностью воспользоваться продуктами ЦЭ (CJM)
3. Изучаем паттерны поведения граждан в тачпойнтах
4. Проектируем дизайн цифровой среды, подталкивающий к нужному поведению.
5. Собираем обратную связь, замеряем эффективность
2. Выявляем жизненные ситуации, в которых граждане сталкиваются с возможностью воспользоваться продуктами ЦЭ (CJM)
3. Изучаем паттерны поведения граждан в тачпойнтах
4. Проектируем дизайн цифровой среды, подталкивающий к нужному поведению.
5. Собираем обратную связь, замеряем эффективность
Инструменты
CX, UX, Design Thinking, СJM, JTBD, behavioral economics
Преимущество перед другими
Nudging - многочисленные незаметные подталкивания к полезному для субъекта поведению. Без назидания, прямой пропаганды, обучения. Не встречают блокировки ментального файрволла.
Закажите консультацию для определения точных целей и выбора необходимых инструментом решения задач.
Закажите консультацию для определения точных целей и выбора необходимых инструментом решения задач.
____
Рекомендуем
Рекомендуем
____
Вас также может заинтересовать
Вас также может заинтересовать