____

ИННОВАЦИИ В ГОСУПРАВЛЕНИИ

Поведенческая экономика – это научный инновационный инструмент менеджмента.
В 2017 г. поведенческий экономист Ричард Талер был удостоен Нобелевской премии за методологию подталкивания людей к нужному поведению через дизайн среды. В своей работе по проектированию клиентского опыта мы опираемся, в том числе, и на его научные труды.

Уникальная экспертиза:
Анализ и моделирование процесса принятия решений пользователей и граждан.

Уникальные компетенции:
Междисциплинарное объедение науки и бизнеса. Работают и заслуженные ученые, и топ-менеджеры крупнейших компаний РФ.

Как делаем:
Благодаря знаниям поведенческой экономики и нейро-аппаратным исследованиям необходимое поведение целевой группы достигается путем дизайна среды, подталкивающей к действию, а не через прямое воздействие. Данный подход (nudging) эффективнее, потому что не встречает ментального файрволла у граждан.

Дания. В 2015 году с целью борьбы с ожирением и нездоровым питанием населения проведена кампания по стимулированию потребления овощей. Для этого в магазинных тележках появился специальный отсек «для овощей». Что привело к росту потребления овощей на 108%. Интересно, что паралельно в отдельных городах была запущена пиар-программа здорового питания с плакатами и призывами покупать больше овощей — ее результативность всего 4%.

Швеция. Запустили программу по предотвращению нездорового питания в школьном общепите, для снижения проблем с лишним весом и диабетом. Для увеличения потребления полезных продуктов использовался эффект фрейминга. Назвали продукты описательно: было "печенье цуккини" (Zucchini Cookies), стало "печенье бабушки цуккини" (Grandma's Zucchini Cookies). В результате увеличили продажи полезных продуктов на 27%. Улучшили пост-пробное восприятие качества и повысили намерение возвратиться в кафетерий.

Лондон, 2017 год. Рассылка писем налогоплательщикам с указанием социальной нормы: «9 из 10 человек в Англии заплатили налоги точно в срок», — привело к 15-процентному увеличению в выплат в течение трех последующих месяцев, что принесло казне 30 миллионов фунтов дополнительного годового дохода. И по проведенным расчетам, приведет к дополнительным сборам в размере 160 миллионов фунтов ежегодно.

Стокгольм. Для Соблюдения правил ДДТ давно используют камеры слежения. Для повышения их эффективности запущена лотерея по правилам которой, приз могут выиграть только те водители, которые не имеют штрафов, а призовой фонд складывается из отчислений штрафников. Результат - уменьшение скорости на опасных участках дороги до 22%.

Кения. Городские автобусы часто попадали в аварии по причине лихого вождения. После того как внутри салона повесили таблички: «Если водитель лихачит — сделайте замечание!», - ДТП с участием муниципального транспорта снизились на 17%.

Великобритания, 2016-2017. Для повышения безопасного вождения сделали редизайн писем, информирующих о штрафах. В письмо добавили объяснение, почему необходимо соблюдать скоростной режим. Измерение результатов проводили в течение 19 недель по 15,346 водителям. Итог в цифрах — на 13,7% увеличение оплаты штрафов; на 20% сокращение рецидивов превышения скорости.

Великобритания. Исследования, проведенные в Университете Саутгемптона, доказывают, что автоматические переводы на благотворительность, в качестве части оплаты труда работников, могут повысить их продуктивность на целых 20%.

В 2015 году у безработных Великобритании запрашивали конкретный детализированный письменный план действий по устройству на работу. Это привело к 15-20% снижению запросов на компенсацию по безработице в течение последующих 13 недель. Кроме этого, были проведены работы по оптимизации рутинных скриптов и действий в центрах занятости, для ускорения инициации процесса подбора работы и более быстрого проведения интервью с соискателем.

Кения. Проблема заключалась в том, что граждане не откладывали средства на образование или лечение. Считалось, что у них просто нет на это средств. Но когда семьям раздали сейфы, через полгода сбережения выросли на 26%

Вся поведенческая экономика уместилась в один универсальный инструмент взлома клиентского опыта. BECX (бикс) — методология повышения эффективности процессов на протяжении всего жизненного цикла клиента, усиленная поведенческой экономикой. 100% научный подход к построению взаимодействий с клиентом.

BECX (с) включает в себя 4 инструмента:
1. Поведенческое профилирование
2. Замер поведения
3. Карта принятия решений
4. CX-креатив

CX Value Stream © — бихевиоральная методология имплементации структурных изменений, централизованных вокруг пользовательского поведения. Оптимизирует все сферы деятельности предприятия: стратегия, процессы, структура, мотивация, культура, IT и др.

Сотрудничество начинается с Пилота, в рамках которого заказчик знакомится с подходом, а затем успешный опыт тиражируется на всю организацию. Для обсуждений условий пилота, просим связаться с нами по форме ниже.