____

Эмоциональный интеллект для чиновников и Цифровая Экономика

Галия Чумарина

phd, консультант психологической корпоративной
безопасности, тренер по эмоциональному интеллекту

Страна испытывает кадровый голод на управленцев

Главный вопрос, озвученный с недавнего ПМЭФ Г. Грефом, что «ничего не работает, и мы не можем понять: почему?», в очередной раз указывает, что это не только и не столько технологическая проблема, сколько мировоззренческая.

Цифровая экономика формирует потребность в новых управленческих навыках.

Разрыв между обществом и властью, усугубляющийся диссонанс между неповоротливой системой государственного и муниципального управления и более динамичными процессами в бизнесе и сообществах необходимо преодолеть в ближайшее время. А.Кудрин отпускает на это 5-7 лет.

Возможно ли осуществить за это время мировоззренческую перезагрузку?

Ответ один, кто захочет, тот сделает это возможным. Развитие внутреннего ресурса это личностный выбор, фраза «меняйся или умри» работает в цифровой экономики на всех уровнях общества.

Этот выбор должны осуществить государственные и муниципальные служащие, чтобы преодолеть обозначенный кризис.

Почему чиновникам нужно развивать EQ

Команда А. Кудрина предлагает в 2018-2024 годах сократить госаппарат и затраты на него примерно на 30% от нынешнего, сформировать цифровую экосистему данных для госуправления. Конкурентными качествами служащих будут:

гибкость;
вовлеченность в проектную деятельность;
умение работать в горизонтальных коммуникациях;
адаптивность;
преодоление страха ошибки;
самомотивация.

Это все навыки развитого личностного эмоционального интеллекта (EQ) как одной из топовых компетенций сегодняшнего дня и ближайшей перспективы.

Конкуренция в цифровой экономике

Преимущества производства клиентского опыта по сравнению с производством продукта

Эволюция управления клиентской ценностью в России

Основные этапы эволюции отношения к сервису и клиентскому опыту

Инновации в гос. управлении. Поведенческая экономика и Nudging

проектирование опыта "Государство - Гражданин" методами поведенческой экономики. NUDGING

Альманах "68 nudge кейсов в гос.управлении"

Проанализировали более 150 nudge программ Азии и Запада, выбрали и описали 68 лучших.

Проблемы сегодняшнего чиновничества

Исследования показывают, что пребывание личности в условиях жестко иерхаризированных систем, где, в первую очередь, ценится функциональность и лояльность, приводит к существенным личностным деформациям.

ЭИ чиновников, эмоциональный интеллект чиновников, Даллакян лекции, Даллакян семинар, Даллакян лекция, Даллакян тренинг, Даллакян тренинги, редкие лекции на русском, редкие лекции, чумарина галия, галия даллакян

Меняться в изменчивом мире

Блокчейн , криптовалюты, искусственный интеллект, интернет вещей, экономика впечатлений это только то, что уже озвучено и , главное, работает.

Оставаться приверженцом старых методов властного управления- это загонять себя в еще большие проблемы, становясь объектом мемов и стендапов в этом прозрачном мире.

Как чиновникам повысить свою эффективность и сохранить свой статус без ущерба личностному развитию

Недавние социологические исследования, проведенные в РАНХиГС (декабрь 2016), позволяют выявить интересные тенденции, которые внушают определенный оптимизм. В качестве факторов указываются ряд нематериальных мотиваций.

Но чиновники не умеют использовать свой потенциал в рамках системы, хотя показывают готовность к изменениям.

Факторы, в наибольшей степени способствующие повышению профессионализма государственных гражданских служащих.

Помогать тем, кто хочет и может меняться

Один из принципов ненасильственной коммуникации, которая дарит всю полноту раскрытия человеческого потенциала, заключается в том, что только осознавшие необходимость саморазвития личности, способны к эффективному обучению. На неподготовленной почве не взрастить новое управленческое древо.

Для кого

Программа развития EQ муниципальных служащих ориентирована на работу со средним и линейным уровнями. Это обусловлено следующими факторами

1

Точки контакта

Непосредственная работа с людьми (по их отношению к людям судят о власти в целом) требует социальных компетенций.
2

Гибкость

В условиях перехода от жесткой иерархии власти к горизонтальным формам взаимодействия в кроссфункциональных командах требуются навыки сотрудничества, фасилитации, ассертивности
3

Массовость

Этот уровень является «кадровым инкубатором», что позволит расширять кадровое многообразие и профессиональный рост, благодаря soft skills, и повысит эффективность муниципального и государственного управления.

Например, программа по развитию ЭИ городских муниципальных служащих это подход, который позволит на местах изменить атмосферу в городах. Не может большая страна полноценно развиваться только на уровне 3-4 регионов.

Одной из причин, отъезда из города, на примере г. Уфы, была названа депрессивная атмосфера (24%), которая вполне коррелирует с факторами, которые оставляют людей в этом городе. Это лень, низкая самооценка, страхи - 41%.

Начинают самые осознанные и «заражают» остальных

Это заложено в самой природе человека, в эволюционной парадигме.
Сегодня мир требует включить свой внутренний ресурс, выйти за жесткие рамки «только так , а не иначе», восстановить личностную целостность через интеграцию EQ+IQ.

Чиновники с одинаковыми выражениями лиц и стилем поведения не устраивают общество, как и не устраивают неуклюжие попытки некоторых из них казаться креативными (танцы и песни на официальных мероприятиях, выход в сети и т.д.)

Программа развития ЭИ позволит

1

Прогнозировать поведение населения

Адекватно идентифицировать текущее психоэмоциональное состояние горожан и осуществлять превентивные проекты (пример, проект реновации в Москве яркое подтверждение).
2

Диагностика проблем

Выявить и осознать причины собственной неэффективности.
3

Управлять эмоциональной средой

Научиться управлять эмоциональной атмосферой города или другого поселения с помощью гибких коммуникативных методов и специальных проектов, создающих позитивную и творческую среду.

Структура программы (24 ч.)

Эмоциональный интеллект, 12 ч

а) краткий теоретический экскурс и актуальность, 1 ч
б) тренинг развития базовых основ EQ, 11 ч.
Сюда входит:
- осознание эмоций, сенсорика (уметь передать свои эмоциональные состояния, проявлять их в адекватной форме через невербалистику), 3 ч.

- управление собственными эмоциями, создание позитивного настроения, 2 ч.

- основы эмпатии( слушать, наблюдать, различать манипуляции), 2 ч.

- влияние на чувства других людей, 2 ч.

- навыки позитивной коммуникации, 2 ч.

Практика коммуникаций, 12 ч

а.) выявление неэффективных методов коммуникации на корпоративном уровне, 4 ч.

б.) отработка эффективных методов взаимодействия с гражданами, 4 ч.

в.) превентивное «чувствование» потребностей жителей, создание и поддержание позитивной атмосферы среды, 4 ч.

Кто первый?

В группах не более 12 человек начинают обучаться служащие, инициирующие свое желание к развитию EQ.

После обучения они будут транслировать свои знания и навыки другим.

Опыт показывает, что 20% служащих оптимален на первом этапе обучения.

Как Вам понравилась статья)?