____
Стримы
Стримы
В гостях: Игорь Мощук, директор по продажам в топливной компании
Подсчет ROI от инвестиций в удовлетворенность. 15 мин.
Отрывок из встречи с "экзаменаторами", которые проверяли первые наши наработки. На экране: Верхний ряд: Р. Нохрин, фин. эксперт, А. Даллакян , К. Стернина - ux-эксперт Нижний ряд: А. Башин - стратег, В. Сагинов - датасайнс эксперт, Э. Никзохат - uх эксперт
Вот почему продуктовый менеджмент похоронил стратегию
О кейсе, как трансформировался претензионный процесс в компании с целью снижения жалоб и повышения удовлетворённости клиентов. ПАО "СЕВЕРСТАЛЬ"
Клиентоцентричность в ПАО Севересталь
Стрим часть 1
Стрим часть 1
О рыночной стратегии ПАО Северсталь
Стрим, часть 2
Стрим, часть 2
Чем подход RBU отличается от сервис-дизайнерских и продуктовых бюро?
Что такое Customer Experience Management?
Об отличиях поведенческого маркетинга от обычного.
CX-Session №5. Сustdev и ложные инсайты
CX-Session №6. Run и Change команды
Зачем нужна модель управления, основанная на построение клиентского опыта. Переход от продуктового подхода на человеко-центричный.
Что входит в сессию для руководителей по теме "customer experience management: роль и место в компании", 2019 г.
Подкаст "make sense": о поведенческой экономике, принятии решений и влиянии на эмоции клиентов с Арсеном Даллакяном. 31.01.2019.
Купить уникальные альманахи кейсов
Click to order