Tilda Publishing
Мы поможем сформировать запрос
Пишите по вопросам сотрудничества
Поможем сформировать запрос
Команда РПД

____
ПРОБЛЕМЫ ИИ АГЕНТОВ СЕГОДНЯ

Почему ими пока неудобно пользоваться? Коммент по запросу ФОРБС
Практика внедрения клиентоцентричного подхода в гос. управлении
1. Какие сейчас самые частые проблемы в работе ИИ-ассистентов?

1.ИИ ассистенты ещё глупые и часто врут
Пользователи часто сталкиваются с проблемой получения неточной или устаревшей информации от ИИ-ассистентов. Это связано с ограничениями в обучающих данных или с тем, что модель может "галлюцинировать" факты. Плюс ИИ не может решать сложные многоуровневые задачи.

2.ИИ ассистенты не понимает контекст
80% информации скрыто в контексте, который мы считываем “кожей”
Обрисовать контекст - это задача более сложная, чем сформулировать точный вопрос для ассистента

3 Недоверие к хранению данных.
Сотрудники компании не будут спрашивать свой корп ИИ о вопросах, которые могут их дискредитировать как специалиста.


2. Как часто клиент переключается и выбирает взаимодействие с живым человеком?
Хочется вспомнить свой опыт и сказать, что в 99% случаев, когда я понимаю что говорю с ботом то хочу переключить на человека однако здесь спрятана ошибка выжившего ведь мы не знаем сколько раз мы не замечали что на наш вопрос отвечает бот и оставались удовлетворенными этим ответом.
По оценке экспертов в среднем, по разным отраслям, процент переключения на живого оператора может варьироваться от 20% до 50%, но эти цифры сильно зависят от конкретного случая и типа сервиса.
Например по статусу заказа или сроков доставки как правило всегда отвечает бот.
Но вот для консультации по условиям кредита нам бота будет мало.
Особенно мы не хотим общаться с ив тех случаях, когда у нас произошла внештатная ситуация.

Сколько теряют банки на Недоверии клиентов. 2024

Аналитическая статья по результатам исследования

Услуги по внедрению подхода в вашей компании


3. Какие есть ограничения для совершенствования этого инструмента?
Конечно же это более качественное обучение ИИ и доступ к информации.


4. Каким компаниям нужны ИИ_ассистенты и в каких отраслях они будут наиболее эффективны?

ИИ ассистенты полезны всем компаниям, где есть массовое обслуживание клиентов, начинаю от продовольственного магазина заканчивая банками.
Чем больше клиентов, тем меньше средний чек, чем больше обращений тем нужнее ИИ
Поэтому телекоммуникации лидер по использованию ботов в сервисе

5. Принцип работы ИИ-ассистента, на сколько корректно он собирает данные и вытеснил ли он уже людей?
Это вопрос пересекается с первым, сильно хочется отметить что конечно и не вытеснил людей и вряд ли сможет потому что в сложных и эмоциональных вопросах человека не доверяет боту и требует другого человека и более того если тот человек ведет себя как бот то есть следует исключительно инструкции не проявляет эмпатию и личного желания вовлечённости помочь то и такому человеку клиент не доверяет и не требует сотрудника со статусом выше именно для того чтобы увидеть что тот имеет право принимать решения на основе собственного анализа
То есть человеческая p2p доверие остается важнейшим и ключевым фактором привлекательности сервиса.
Поэтому высокое удовлетворённость банковскими сервисами все равно не позволяет им расширять сотрудничество с клиентами , потому что клиенты несмотря на удовлетворенность услугами не доверяют банкам в том, что они хотят достигать долгосрочной цели клиентов .



Как вам понравилась статья)?

____

Рекомендуем

Заходите в нам маркет за альманахами кейсов и методологией, перейти>>>
Вас также может заинтересовать