1. Стратегия

примеры проектов по росту клиентского доверия

инструмент для удержания клиентов, когда сервис улучшать уже слишком дорого

примеры бизнес-дизайна: упаковка изменений в вовлекающие проекты, чтобы сотрудники получали удовольствие от участия

инструмент для преодоления инерции сотрудников

Почему ИИ и политика обеспечат эффективность человекоцентричному управленческому подходу на ближайшие 5-6 лет.

Аналитическая статья РПД по результатам исследования

Самоуправление и Постоянные улучшения

Мнение Арсена Даллакяна

Как банковский сектор страдает от недоверия: новое исследование рпд о доверии молодёжи к банкам и последствиях недоверия в цифрах

Если хотите развивать Человекоцентричность

Основные этапы эволюции отношения к сервису и клиентскому опыту

от компании GroundTruth

Потребительские тренды, которые следует учитывать компаниям при разработке собственной стратегии улучшения потребительского опыта

Книги о дизайн-мышление, технологиях, инновациях и организационных изменениях как маркетинг

Профессионалы в области клиентского опыта (CX), лидеры мнений и члены сообщества CX Accelerator поделились с Forbes своими главными целями и планами на 2019 год

для России на 2020 - 2024гг, инфографика

сферы деятельности и сотрудничества

Прогноз на следующие 15 лет: финансы, автомобили, продукты питания, одежда, СМИ, медицина. Статья Арсена Даллакяна.

Скачать Декларацию Человекоцентричности: книгу про принципы человекоцентричности для лидерства в цифровой экономике

Что включает в себя клиентский опыт и как он влияет на процесс продажи

Можно ли примирить между собой Run и Change c помощью модели управления ценностью

Человек врет о своем поведении. Либо Вам, либо себе.

Почему сейчас каждая компания хочет стать моим другом и партнером? Чем отличается экосистема и маркетплейсы? А нужно ли все это человеку?

Как умирал CJM, куда катится CustDev и почему классическая школа менеджмента может родить CVP, а молодым бородачам с подворотами - сложнее

Продуктовый подход vs сегментный. Разница и какой эффективнее?

Вот почему я больше никогда не выступлю на маркетинговых и сх конференциях

для повышении прибыльности бизнеса и роста продаж

Командная работа в CX от Parkland Health & Hospital System

Преимущества стратегии Customer Experience (CX)

Часть №4. О человекоцентричной корпоративной культуре и поведенческом подходе к ее созданию

Часть №3. Из чего состоит Человекоцентричная бизнес-модель

Часть №2 . О Человекоцентричной бизнес-модели

Часть №1. Два уровня человекоцентричности

Как расти за счет текущей базы?

Точка зрения CX University

как CX становится моделью управления клиентской ценностью

Схема игры генерального директора

изменение онборадинга, CRM и мобильного сервиса

диджитализация банковской системы

Личный опыт в Тинькофф Банке

Изучение и оценка цифрового опыта по уникальной методике

Исследование клиентского опыта

Как представлять, измерять количественно, обосновывать и разрабатывать (продукты) в соответствии с концепцией JTBD

Или «Зачем ходить к клиентам – если есть статистика?»

Конференция "Цифровой банкиг" г. Минск, 2017.

Как выявлять истинные инсайты о мотивах поведения потребителей с помощью поведенческой экономики

Повышение конверсии и LTV за счет адаптации CX контексту и эмоциям пользователя

Полезные советы для тех, кто хочет создать customer journey map для сотрудников с примерами готовых cjm

Customer journey map 2.0 - карты клиентского опыта в Москве от поведенческого маркетолога номер 1 в России

Управление кросс-функциональными CX-дизайном с помощью карты клиентского опыта (CJM)

Как не стоит заигрывать с behavioral economics

Статья Шепа Хиккена. Как создать незабываемый клиентский опыт, чтобы клиенты хотели иметь дело только с вами и ни с кем другим.

Как работает "Зеркальное отражение" в маркетинге?

Trapped Customer - покупает, не потому что любит

Бихевиоризм в сфере фитнеса

Какие стратегии клиентского опыта работают плохо, хоть их и рекомендуют?

Потребление при негативных отзывах

С чего начинается клиентский сервис?

Первая статья из серии публикаций о потребительском экстремизме

Первая статья из цикла "Секреты внедрения сервис-дизайна в РФ"

тонкая настройка обслуживания клиентов для успеха

Перевод статьи от WalkMe Team о том, как увеличить число постоянных клиентов

Почему люди не страхуются и ходят к стоматологу только, при зубной боли?

Как иррациональное поведение влияет на бизнес, пример

Как менеджеры компании убивают один из самых потенциально сильных брендов на финансовом рынке РФ

Обзор влияния половых гормонов на потребительское поведение.

Как визуализировать процесс принятия потребительских решений.

Психология потребителей и потребительское поведение: презентация, исследование и примеры

Иррациональность принятия решений, дизайн контекста и эмоций

Лекция Арсена Даллакяна для российско-бельгийской бизнес школы в партнерстве с РАНХиГС

Формирование привычек, 5 senses marketing, принцип удовольствия, эффект обладания, сторителлинг и внушение

Поведенческая экономика в России. Кейсы, выявление инсайтов, ложные инсайты

Видео и расшифровка с форума Customer Day, общение с залом.

Описание нескольких типов тестов, которые могут помочь определить, оказывают ли CX-инициативы положительное влияние на финансовые результаты компании

Перевод статьи о связи между CX и лояльностью клиентов. Результаты опросов в США

Как построить эффективную систему метрик клиентского опыта в компании

Увеличиваем прибыль до 95%

CX University точка зрения Скотта МакКаллистера и Мохамеда Латиба

Вы сможете объяснить, что такое человекоцентричность простыми словами

Эмпатия и эмоциональный интеллект персонального менеджера

Выиграет тот, кто начнет внедрять обучение ЭИ на системном уровне

Нередактированное интервью для Коммерсант- ЮГ

Чувствуете, что тупеете в офисе? Почитайте, как я похерил и воскресил в работе творческую энергию. Может поможет)

Более того, поработать над ним стоит в первую очередь

услуги по снятию инерции сотрудников, повышению ценности работодателя, и нематериальной мотивации

Исследования компании Hootsuite

О роли внутренней среды компании в CX